o reeglid on enamasti kirjalikult fikseeritud o Neid peavad tunnustama kõik organisatsioonid o Reeglite eelised:  Kasvanud majanduslikkus ja kvaliteet  Parem läbipaistvus  Parem koordineeritus  Väiksem sõltuvus üksikisikutest o Reeglite puudused  Vähenenud iseseisvus  Vähenenud kohanemisvõime klientide vajdustega  Langenud motivatsioon