Suhtlus klienditeenindaja ja kliendi vahel on niiöelda heterogeenne siis oleneb palju klienditeenindaja pädevusest ning empaatiast, kuid oluline roll on mängida ka kliendil, ka temal võiks olla empaatiat klienditeenindaja suhtes, lõppude lõpuks on see ju üks inimlikkuse ja mõistlikkuse tunnuseid ja ka klienditeenindaja on inimiene, muidugi erinevalt klienditeenindajas on kliendil vaba valik kuidas ta suhtub interaktsioonis teise osapoolde. Suhtlusahel näeb väja, et sõnumi saatja edastab sõnumi ning vastuvõtja dekodeerib selle ja võtab vastu. Klienditeenindaja kui kliendi soovi ehk sõnumi vastuvõtja eesmärk on kindlaks teha kas ta on sõnumist õigesti arusaanud seda näiteks asja üle korrates kinnistada, seejärel olles verbaalses suhtluses pädev ta kontrollib oma kõne kiirust (teeb piisavalt pause), rütmi ja tooni ning kindlasti peab ka sõnadevalik olema eetiline (vältida tuleks parasiitsõnu)
Clinton pani ette Serblaste varustusliine pommitamise ja embargo kehtestamise aga teised Euroopa riigid olid selle vastu. Clinton jätkas lääneriikidele surve avaldamist kogu 1994 aasta, et võtta ette tugevaid meetmeid serbia vastu. Aga novembris ilmnes, et muslimid ja horvaadid on lüüasaamise äärel ning Clinton muutis suunda kutsudes Serblasi olukorra lahendamisele. Novembris 1995 aastal võõrustas Clinton vaenutsevate osapoolte rahukõnelusi Daytoni, Ohios. Osapoolde jõudsid rahuleppeni, tuntud Daytoni Accordina, mis jättis Bosnia iseseisvaks riigiks koosnedes kahest erinevast entiidis koos keskse valitsusega.Kevadel 1998, tekkisid jällegi pinged, kui üle 90% Kosovo residendid tahtsid iseeisvust. Vastuseks mobiliseeriti serbia väed provintsi, et mässajatega tegeleda. Clinton, kes toetas tugevalt Albaanlasi, ähvardas Jugoslaavia valitsust militaarrünnakutega. Mais alustasid NATO väed USA juhtimisel pommirünnakuid. Rünnakud
annaabi.ee 
