. 13 JUHTIMISSITUATSIOONI ANALÜÜS KOKKUVÕTE Muudatuste (töötajakeskse juhtimisstiili ja tulemussüsteemi) elluviimine mõjutab ennekõike tavalisi tellereid, väärtpaberite ja fondidega tegelevaid tellereid kui ka mitmeid laenu ja finantseerimise konsultante. Oluliselt puudutab see ka kontori juhatajat, kes hakkab järgima töötajakesksest juhtimisstiilist. See puudutab ka peakontori osakonnajuhatajat. Kõige olulisemad muutused on taastada hea õhkkond ja tagada tulemussüsteemi efektiivsus. Kriteeriumiteks on klientide teenindamise kvaliteet ja klientide ning töötajate rahulolu kasv, mis väljendub otse kliendi rahulolus. Kõige otsesemalt mõjutab see organisatsiooni kliente, kas nende hinnang teenindusele on paranenud, rahulolu tõusnud ja viimaks nende soov oma sõpradele-tuttavatele seda panka soovitada.
Kui tervitamisega kaasneb ka kätlemine, peab käepigistus olema tugev, tervitamiseks ulatatakse terve käsi, vaadatakse silma. Esitlemine. Ka esitlemisel tutvustatakse nooremat vanemale, meest naisele. Väga suure vanuse puhul soole tähelepanu ei pöörata. Esitlemine on ka üks osa ametkondlikust protokollist. Lähtealuseks peetakse ettevõttesisest hierarhiat ning tutvustamine toimub järgmiselt: osakonnajuhatajat direktorile uut töötajat juhile kohalikku elanikku välismaalasele ettevõtte juhatajat kliendile. Näide: Härra doktor Kask, lubage teile esitleda härra Mändi, ravimifirma Pharmatex juhatajat. Kuidas esitleda. Tutvustamisel ja esitlemisel seistakse sirgelt, võetakse käed taskust välja ja naeratatakse sõbralikult. Enda tutvustamisel ei lisata kunagi oma nimele täiendit härra/proua. Käe annab esimesena see, keda tutvustatakse.
annaabi.ee 
