infoühiskonnas nagu närvisüsteem organismi juhtimisel. Kriitiliste edutegurite reaalajas (On-line) jälgimise võimalus on võimalik siis, kui "juhi töölauale" jõuavad analüütiliselt töödeldud andmed kogu ettevõttes toimuvast (monitooring), mitte üksikutest eraldiseisvatest süsteemidest. Millised aga on juhile õigeid otsustusaluseid andvad tegurid, peab ütlema juht ise (kvaliteedi juhtimine!). Juhtimise tasandilt antakse infot operatiivtasandile erinevate vahendite abil, alustades tööülesannetest juhtimine ise ei ole veel tükk aega ilmselt väga hästi infosüsteemi piiridesse paigutatav, kuid suures osas saab seda siiski teha. Joonis. Juhi töölaud 55. Selgita organisatsiooni võimekusmudelit (CMM) , lisa joonis CMM hindab organisatsiooni võimekust (mingis valdkonnas) järgida kvaliteetsust tagavaid (formaalseid) reegleid ja mitte sõltuda üksiktegijatest. Joonis: CMM (Capability Maturity Model), allikas V.Leping 56
omahinnast ei saa. Vaadates Esmofoni sooduskampaaniaid võib väliselt tunduda, et mobiiltelefonide ja lisavarustuse kampaaniate puhul on kasutatud hinna diferentseerimist, kuid tegelikult on see teisiti. Suured allahindlused saavutatakse koostöös EMT ja seadmete tootjatega ning mida täiendavalt turunduslikult võimendatakse. Vastavalt strateegilise teeninduskontseptsiooni põhimõtetele on ka Esmofonis maht enne operatiivtasandile jõudmist ära jagatud. Toimub see eelkõige kahes põhilises kliendigrupis: erakliendid ning ärikliendid. Ärikliendiga sõlmitakse vastavad 52 teeninduslepingud, neid teenindab eraldi osakond ning kliendi soovi korral toimub teenindus kliendi juures. Vaatamata sellele, et äriklientide osalus Esmofoni käibes jääb
annaabi.ee 
