seda väljapandud. Kõige enam erinesid ootus ja tegelikkus väite juures 20, kus vaadeldi, kas kaupadel on kõigil hinnasildid. Ootus oli 7 ja tegelikkus 2,6 ja lõhe -4,4. Mitmetel kaupadel puudusid hinnad ja neid tuli ise küsima minna. Põhjuseks on ka müüjad ise öelnud, et nad ei jõua kaupagi välja panna õigeks ajaks, hinnasiltidest rääkimata. Ilmselt on taaskord puudus tööjõust. Empaatiat hindasid punktid 3, 11, 13 ja 16. Väide 3 hindas oodatuse tunnet poodi sisenedes. Lõheks osutus -2,3, sest keegi ei märka klienti sisenedes. See on tingitud ka sellest, et sissepääsu juures ei ole eriti müüjaid, kes tervitada saaksid. Kõige suurem oli lõhe ootuste ja tegelikkuse vahel väide 11, kus hinnati kassas ,,teretamist". Ootus oli 6,6 ja tegelikkus poole väiksem ehk 3,3. Selgus, et müüja tervitas üldjuhul siis, kui klient oli ise esimesena teretanud. Väide 13, kus hinnati tähelepanu osutamist kliendile saadi lõheks -2,7
Peab olema oodatuid uudised ja üllatavaid uudiseid. 5. Leht peab otsustama oma prioriteetsed valdkonnad ja eraldi oskonnad vastavalt oma lugejaskonnale ja olukorrale ühiskonnas. Kui ühiskonnas on keerukad ajad, siis lugejad tahavad neid lugeda jne. 6. Eri osakondades on olulised erinevad uudisväärtused. Iga osakond peab tegema endale oma uudisväärtuste hierarhia. 7. Eri osakondades on erinev sündmuste oodatuse ja avalikkuse määr ja erinev võimalus pseudosündmuste tekkeks. Tavaline on see poliitikas, majanduses. 8. Teemaosakonna ajakirjanik peab teadma juba uudise kirjutamise alguses, kas tema uudis on üldoluline või sobib see temaatilisse osakonda. Uudised tuleb kirjutada erinevalt ja rõhutada erinevaid aspekte. 9. Maailmas on tavaline, et ka eriosakondade tegijad võistlevad selle nimel, et leida uudist, mida saaks panna üldosasse, eeskätt esiküljele
annaabi.ee 
