o koht, kus inimesed loovad väärtust · Hoshin kanri poliitika "lahtiarutamine" erinevate tasandite töötajatele KVALITEEDIJUHTIMISE OLEMUS JA PÕHIPRINTSIIBID Kvaliteedijuhtimise eesmärgiks on kindlustunde suurendamine ühiskonnas sh klientidel; omanikel; juhtidel. Kvaliteedijuhtimine lähtub eeldusest, et olemi kvaliteedikarakteristikud on : - määratletavad; - jälgitavad; - ja olemi karakteristikuid mõjutavad/loovad protsessid ohjatavad. Kvaliteedi mõõtmise meetodid · Tasakaalus juhtimislaud (Balanced Score Card) · Võrdlevanalüüs (Benchmarking) · Kvaliteedikulud mudel (PAF mudel) · Protsessidekulude mõõtmine Mõõdetavad kvaliteedinäitajad Kategooriad Toimemõõdud Kvaliteet/ Kliendi rahulolu-indeks, defektid, tõrked, kliendi kliendirahulolu kaebuste arv, korduvate klientide arv Kulud/ finantsid Müük, turuosa, tööjõukulud, tootmiskulud, kasum
anda eesmärgi nimel parim. Kui ettevõte ei tunneta aga oma töötajate toetust, takistab see tunduvalt kvaliteedikultuuri arengut ettevõttes. 5.2.3. Kvaliteedijuhtimine kui juhtimistegevuse osa Kvaliteedijuhtimise eesmärgiks on kindlusetunde suurendamine ühiskonnas sh: Klientidel; Omanikel jt. huvinikel; Juhtidel Kvaliteedijuhtimine lähtub eeldusest, et olemi kvaliteedikarakteristikud on: määratletavad; jälgitavad; ja neid mõjutavad/loovad protsessid ohjatavad. Kvaliteedijuhtimine määratleb ja teostab kvaliteedipoliitika. Kvaliteedisüsteem on kvaliteedijuhtimise vahend. Kvaliteedipoliitika on tippjuhtkonna poolt esitatud dokument organisatsiooni üldistest kvaliteediga seonduvatest eesmärkidest ja suundadest. Kvaliteedipoliitika vaadatakse üle ja uuendatakse kord aastas. Dokumenti nimetatakse ka kvaliteedijuhtimise deklaratsiooniks. Kvaliteedipoliitika ideed peaksid suunama juhtkonda regulaarsele kvaliteediparendamisele,
annaabi.ee 
