Customer service (klienditeenindus) Mis võib diferentseerimisel valesti minna? Eristuvad omadused kopeeritakse kiiresti Lisatakse omadused, milles kliendid ei näe erilist väärtust Üle-eristumine nõnda, et ületatakse kliendi vajadused Ülekulutamine Küsitakse liiga suurt hinnapreemiat Ei suudeta konkurentidega piisavat vahet luua toote omaduses, kvaliteedis, teeninduses Maailma vanimad ettevõtted on nisitegijad Fokuseeritud strateegia (vähe segmente, kas madalamad kulud või ainulaadsus ()kliendi seisukohast lähtudes) Fokuseeritud strateegia Sobib fragmenteeritud harudesse Sotsiaalsed erinevused väärtustes ja kultuuris, sh. leidub ettevõtte profiilile sobiv ja piisavalt suur niss Kliendid on hajali (), mastaabiefekt ei ole oluline Ettevõttelt nõuab see: Kliendi head tundmist Tihedaid kontakte spetsiifilises segmendis (mägironijatele matkavarustuse müüja...)
konkurendid pole arvestanud jne. Tekib uus kliendivajadus, mis tekib muutustest tegevusalal, nt kujuneb uus demograafiline olukord või muutuvad kliendieelistused. Tekib uus tootmis-, levitamise, müümise või kättetoimetamisviis, mis tavaliselt tekib uue tehnoloogia abil. Strateegiline innovatsioon ei ole vanadele tegijate kerge, harva võib näha vanu võistlejaid uusi positsioone avastamas. Nendeks on uued väikesed nisitegijad või uued turule tulijad. (nt Body Shop, CNN, Dell, easyjet, IKEA, Starbucks jne) Tema arvates on strateegia tuumaks valida unikaalne strateegiline positsioon, mida üks konkreetne ettevõte siis võiks omaks nimetada. Strateegiline positsioon kujutab endast lihtsalt kokkuvõtet ettevõtte vastusest järgmisele kolmele küsimusele: x Kes on meie klient? x Mis tooteid või teenuseid me peaksime pakkkuma? x Kuidas me saaksime kõige paremini neid teenuseid neile klientidele osutada?
annaabi.ee 
