formaalsusi, kuigi nende keel seda võimaldab . Neil on olemas viisakas ,,usted" mis tähendab ,,teie" ning sõbralik ja mitteformaalne ,,tu" mis tähendab ,,sina". Esmatutvumisel jäetakse teietamise osa sageli ära ja üteldakse kohe ,,tu", kuna keegi neist ei viitsi tegeleda formaalsustega. Turistile võib see sageli segadust tekitada, kuna kui öelda ,,usted" mis tähendas ,,teie", sarkastilise tooniga, võib see mõjuda solvavalt, sest nii antakse mõista, et kõnetatu käitub ninakalt. Samas ei tohi kõnetada vanemaid daame ja tähtsaid isikuid sõnaga ,,tu". Võib ka juhtuda, et iikluspolitseinikult mõnd teenet välja nurudes talle ,,usted" öeldes, võib see lõppeda parkimistrahviga, ehkki teil ei pruugi autot üldse ollagi. Kui soovitakse väljendada oma lugupidamist kellegi suhtes, siis tehakse seda pöördudes isiku poole sõnadega ,,don" või ,,dona". Igasuguste oma ala spetsialistide, advokaatide ja arstide poole pöördutakse sõnaga ,,don", kuna
vabandada, võiks vea pärast. 12 Paide Selver Käisin süüa ostmas, vaatasin niisama ringi, mis seal head on klienditeenindaja oli mulle tuttav, ka aga ta oli viisakas. Analüüs: Klienditeenindaja viisakas, sõbralik Ettepanekud: Ei ole ettepanekuid. 13 Paide Ökotref Käisin seal poes, ostmas omale teed. Vaatasin seal ringi. Siis tuli üks klient vaatas ka ringi ja nimelt klienditeenindaja küsis kliendilt, et kas ta saab teda aidata, klient vastas väga ninakalt, et mis te topite oma nina igale poole. Minul kui kõrval seisjana jäi väga ebameeldiv tunne. Analüüs: Klienditeenindaja oli väga viisakas, aga klient jättis soovida. Ettepanekud: Mitte teha välja sellistest klientidest. 14 Kümme märksõna heast klienditeenindusest Teenindamine = valikuvabaduslik mõttelaad 1) Isiksuse tunnustamine 2) Kohustuste pidamine normiks 3) Vastutamine oma tegude ja lubaduste eest 4) Esimene kliendiga suhtlemise alustamine
kujunes 1159. a. rajatud Lübeck. Tallinnas olid peamised gildid Püha Oleviste gild ja sakslaste Kanuti gild. Gildi esialgne põhimõte seisnes üksteise vastastikuses abistamises, ühistes usutalitustes, perekondlike tähtpäevade pühitsemises, haigete, orbude ja leskede eest hoolitsemises. Oleviste gild koostas uue põhikirja, mille järgi ,,meie ametisse ei saa ükski saksa mees". Magistraat seda ei kinnitanud ja Kanuti gild vaatas Oleviste gildile ninakalt ülevalt alla, pidades oma ameteid paremaks ja õilsamaks kui Oleviste gildi omi. Ka magistraat ei lubanud Oleviste gildi vendadel ja õdedel kanda nii toredaid rõivaid ja ehteid kui Kanuti omadel. Kuid vaatamata sellele oli Oleviste gild palju arvukam kui sakslaste Kanuti gild. 7 Sisse- ja väljaveo kaubad Peamised toomekaubad olid Prantsuse ja Portugali sool ja kangas, kalev ja lõuend. Kuid toodi veel ka traani, hülgerasva ja heeringatega,
kui leian inimese, kes mulle tarvilikud teated soetab. Võin ka jutlustada, vabaõhu- jumalateenistusi korraldada ja sisemisjoni alal töötada.» Tükk aega ei rääkinud kumbki, siis ohkas noorem mees ja ütles: «Ah!» «Mis te õhkate?», küsis paljaspea. «Mõelda, et ma pean sihukest elu elama ja end sihukeses seltskonnas viibimisega alandama.» Ja ta hakkas mingi räbalaga oma silmanurka hõõruma. «Neetud molkus, kas seltskond pole teile hea küllalt?» tähendas paljaspea õige ninakalt ja kõrgilt. «Jah, see on mulle hea küllalt; paremat pole ma väärt. Kes paiskas mu nii madalasse, kui ma olin kõrgel? Mina ise! Ma ei laida teid, dzentlmenid -- kaugeltki mitte; ma ei laida kedagi. Olen kõike seda teeninud. Tehku küll maailm kõige pahemat; üht ma tean: kuskil on haud mu jaoks. Mingu maailm oma teed, nagu alati ja võtku mult kõik: armastatud isikud, vara -- kõik. Seda üht ei saa ta võtta. Kord leban seal sügaval mulla all ja unus- 332
annaabi.ee 
