Teenindusoskused (3) Toote ja teenuse tundmine Merle Vilson 37 Teenindusoskused (4) Kliendi tundmine Merle Vilson 38 Enesetest Vasta küsimustele kas "jah" või "ei"! Jah! Ei! 1 Teenindus peab jätme kliendile kauakestva positiivsemulje. 2 Teenindajast sõltub firma maine. 3 Teenindaja võib jätta problemaatilise kliendi teenindamata. 4 Teenindaja riietub miniseelikusse ja nabapluusi, kuna see on moes. 5 Iga klient on tähtis. 6 Teenindaja peab olema empaatiline. 7 Kleindil pole õigus teenindajalt saada abi ja toetust. 8 Klient peab saama tunnustust. 9 Kliendil pole õigus nõuda teenindajalt toote ja/või teenuse tundmist. 10 Klient on kuningas. Merle Vilson 39 Enesetesti vastused Vasta küsimustele kas "jah" või "ei"! Jah! Ei!
" Läksin Heleni järel üles tema tuppa. Helen ladus oma riided voodile ja sobitas neid peegli ees endale ette. "Kas see satsiline pluus sobib ja kui ma veel panen põlvpüksid alla? Vaata, kas nii sobib? Või see ilus minikleit, või siis need moodsad püksid ja see ilus nabapluus? Vata, kas nii või nii või ja või hoopis nii?" küsis Helen õhinal. "Ma arvan, et sa peaksid panema need püksid (näitasin näpuga moodsate pükste peale) ja selle nabapluusi. Too lagedale ka oma jakid!" ütlesin talle arupidavalt. "Noh, siin need on!" ütles Helen. "Pane see!" ütlesin hoolikalt valides ja näitasin näpuga helesinise moodsa tekstiiliga nahkjakile. "Oh ema, see sobib mulle väga hästi! Su valik on suurepärane!" hõiskas Helen rõõmsalt. Ma astusin rahulolevana toast välja ja läksin alla tagasi. Kui lapsed olid läinud, siis panin raadio käima. Sealt tuli just mu lemmiklaul "Blue" esituses "One love"
annaabi.ee 
