tarnijate haldus 1 11. Teenuste üleminek: vara- ja konfiguratsioonihaldus, ülemineku planeerimine ja tugi 1 3 Guido Leibur Harjutustunnid (16 t) + iseseisev töö (60 t) Kursuse struktuur 2 Loengud (32 t): 12. Teenuste üleminek: muudatusehaldus, reliisi- ja paigaldamise haldus 1 loeng 13. Teenuste üleminek: teenuste valideerimine ja testimine, hindamine, teadmiste juhtimine 1 loeng 14. Teenuste strateegia: Strateegia loomine. Teenuseportfelli juhtimine. Nõudluse juhtimine 1 loeng 15. Teenuste strateegia: Finantshaldus 1 loeng 16
neile omanikuks olemise eest. Monitooringufunktsiooni laitmatuks toimimiseks on vajalik: teadmised IS toimimisest, selle komponentide omavahelistest seostest (kogemustebaas); kõnede optimaalne pikkus; reeglid (hädaolukorra tekkimisel teavitamine- käitumine, hädaolukorra likvidederimise kontrollmehhanism, ajalise piiranguga eskalatsioon,tagasiside monitoorijale (adminilt). 2) Muudatusehaldus /ITIL/ Muudatuse halduse eesmärgiks on kindlustada, et kõik muudatused tehtaks autoriseeritult ja planeeritult. Tagada, et muudatusel on äriline põhjus ja et mõjutatav teenus on testitud, on tagasivõtuplaan. Minimeerida muudatuse mõju teenuse kvaliteedile, hoida ära juhtumeid. CSF: protsess on korratav; arusaamine äririskidest; vajadus kaitsta teenust KPI: %tagasisaadetud muudatusi; % RfC-dest, mis õigeaegselt implementeeritud; %mitteaktsepteeritud RfC-sid;
annaabi.ee 
