· suhtub kriitikasse tänulikult · mõtleb positiivselt Allikas: Tegija ALLIKAS: http://sekretar.ee/161781art/ Teenindaja leiab loovuse abil probleemidele ainulaadseid lahendusi Autor: Liina Kolk 02.09.2005 Allikas: Äripäev Loova lähenemise abil võib teenindaja leida halvale olukorrale omanäolise lahenduse, mille tulemusena jätab klient raha edaspidigi firmasse ja räägib erilisest kogemusest tuttavatele. Teenindusloovus tähendab mõtlemise, tegutsemise ja muljeloomise protsessi, mille tulemusel sünnib ettevõtte ja rahuloleva kliendi koostöösuhe. Loovuse kasutamine võimaldab teenindaja reibast olekut ja klientidest lähtuvat lähenemist. Rõõmus olek hoiab meid vormis ja aitab endaga rohkem rahul olla. Loovuse kasutamine teeninduses eeldab aga kehtivate reeglite või standardite olemasolu. Koolitades teenindajaid, olen uurinud, millist kasu nad saavad ise oma töölõigus otsuste tegemisest ja isikupärase suhtlemisstiili kujundamisest
7. Harrasta sihipärast võhiklikkust, nt saada läbi rääkima isik, kel puudub asjas oluline teave. Näide: mees ei oska otsustada, sest "peab naisega nõu pidama" 30 8. Tõsta üles desorienteerivalt palju teemasid, punkte, probleeme (millest olulised on vaid 2-3). Sinu positsiooni välja peilimiseks (kõigis punktides) läheks teisel poolel v palju aega tarvis. 7.5. Muljeloomise võtted 1. Faktide selektiivne esitlus 2. Faktide tendentslik tõlgendamine 3. Pettumus, nördimus, õhin v ükskõiksus 4. Faktide käsitlusele eraldatav (v suu või väike) aeg 5. Pühendumise põhjalikkus Nt lisainfo, jooniste, arvandmete... nõutamine 6. Detailide ülekontroll 7. Selgituse, tõestuse, ekspertiisi nõudmine (Kui asi uurimata tõeks võetakse ei paku see huvi) 8. Tippspetsi kutsumine asja arutama 9. Reaktsioonid "väga huvitav" 7.6
annaabi.ee 
