Funktsionaalne lojaalsus Aktiivne lojaalsus Allikas: Kliendilojaalsus ja seda mõjutavad tegurid AS Elion Ettevõtted näitel (Kuusik 2005) Käitumuslik ning emotsionaalne lojaalsus jagunevad mõlemad omakorda veel kolmeks (vt Joonis 3). Sunnitud lojaalsus on lojaalsus, kus kliendil puudub valikuvõimalus ehk tegemist on monopoliga või on lepinguga sätestatud väljumusbarjäärid (näiteks mobiilsideoperaatorite kaheaastased lepingud). Inertse 9 lojaalsususe puhul pole tarbija teadvustanud omale teisi atraktiivseid pakkumisi (näiteks Nokia mobiiltelefoni omanik pole uurinud paremaid Samsungi telefone). Funktsionaalse lojaalsuse puhul lähtub klient oma kuludest ja mugavusest ehk ta valib endale kõige otstarbekama toote või teenuse pakkuja (näiteks kõige lähim pood kodule). Afektiivse
vahega paiknevad nii Esmofoni, kui Hallo esindused. Tekkinud olukord tuleneb asjaolust, et mõned aastad peale Esmofoni esinduse rajamist ostis Eesti Telefon Hallo müügiketi ning Hallo asus opereerima Esmofoni esinduse kõrval paiknevasse Eesti Telefoni esindusse. Kuna aga Esmofoni asukoht oli ennast hästi sisse töötanud ei ole siiani olnud põhjust seda sulgeda. Kaubanduskeskustes paiknetakse kõrvuti EMTga konkureerivate mobiilsideoperaatorite müügiesindustega. Viimaste puhul on tegu, küll konkurentidega, kuid nendega kõrvuti paiknemine tuleks Esmofonile kasuks, kuna põhiline toode (operaatori kõneside) on erinev ning klientidel on võimalus valida. 41 Kõikidesse Esmofoni esindustesse on klientidel hea ligipääs ning nähtavus – kesklinnas jalakäijatele ning väljaspool kesklinna autodega klientidele. Kaubanduskeskustes
annaabi.ee 
