garanteeri alati sama tulemust. Külastades H&M kauplust sain teenindusliku mõttelaadi osaliseks, mind koheldi kui indiviidi ja mind usaldati. Ettevõttes töötavad teenindajad selgelt esindavad oma organisatsiooni peremehe tundega ja soovivad et kõik kliendid tunneksid sama. Minu silmis organisatsiooni väärtus tõusis ja soovitaksin ettevõtet ka teistele. Analüüsides riidekaupluse New Yorker mõttelaadi jõudsin järeldusele, et ettevõttes praktiseeritakse mitteteeninduslikku mõttelaadi, mis toob organisatsioonile rohkem kahju kui kasu. Kõikide külastuskordade jooksul tundsin end kui näota indiviidi. Teenindajate käitumine oli passiivne ja jaotav. Kliente koheldi ebavõrdselt ja organisatsioonis ei peetud kohustust teenindama oluliseks. Eesti teeninduse hinnang on kesine, meie organisatsioonidel on veel pikk tee minna, et sarnaneda läänemaailmaga. Uute vaadete ja juhtidega teenindustase paraneb, välisklienti
· Mida tähendab terviklik ehk holistiline vaateviis? · Mis vahe on sõnadel ,,isiksus" ja ,,indiviid". Kelleks teie ennast peate? Kes on sellest vaatenurgast kliendid? Põhjendage. · Miks tuleb teenindajal teha jõupingutusi kliendi positiivsete tunnete nimel? Miks see on kasulik teenindajale endale? · Millised on teenindusmõttelaadi olulisemad tunnused? · Mis iseloomustab mitteteeninduslikku mõttelaadi? · Kes vastutab teenindussituatsiooni(de) õnnestumise eest? · Mida tähendab teenindushoiak ja kes saab seda kujundada? · Mis toetab teenindushoiaku saavutamist? 3 · Mis on teenindusvalmidus ja milles see väljendub? Millise hinnangu annaksite Eestis eksisteerivale teenindusmõttelaadile, -hoiakutele ja -valmidusele Teema 2
annaabi.ee 
