Nõuete laekumise tõenäosust hinnatakse võimaluse korral iga ostja kohta eraldi. Bilansis kajastatakse nõudeid ostjate vastu korrigeeritud soetusmaksumuses. Tuleb arvestada, kas arve väljastamisega on kaasnenud ka kaup või teenus. Müügi puudumisel kajastatakse summa ettemaksuna. Hinnasoodustused Ostjatele rakendatavad hinnasoodustused tuleks kajastada koheselt müügimomendil. See on ettevõttele otseselt mittesaadav tulu. Juhul, kui müügitehing on toimunud, aga selgub vajadus hinnasoodustust rakendada, tuleb teha tulude vähendus, mitte näidata soodustust kuluna. Müük järelmaksuga · Järelmaksu intress peab vastama turuvääringule (seotud isikute korral) · Intressi ei maksustata käibemaksuga /KMS §12 lg1/ 5. Valuuta Arvutatakse ümber operatsioonipäeval kehtiva Euroopa Keskpanga valuutakursi alusel. Arvestus toimub paralleelselt nii eurodes kui ka välisvaluutas.
Ebarealistlikud klientide soovid on põhjendamatud nõudmised, töötajate lubamatu kohtlemine, joobeseisund, kehtestatud normide rikkumine ning klientide erivajadused. (Fitzsimmons, 1997, lk. 245) Ootamatu teeninduse puudujääk asetab personalile kommunikatiivse koorma. Puudujäägid teeninduses annavad samas personalile võimaluse näidata enda innovatiivsust ja paindlikkust eksimuste heastamisel. Eristada saab kolme kategooriat teenindusvigu: teenus, mida ei võimaldata (ajutiselt mittesaadav); aeglane teenindus (pikk järjekord) ning lubamatu teenindus (praak) (Fitzsimmons, 1997, lk. 246) Käesoleva bakalaureusetöö töö autori arvates saab eeltoodud problemaatilistes situatsioonides paremini toimetulemiseks kasutada eelnevalt ettevõttes kaardistatud probleemsete situatsioonide põhjal läbiviidavaid koolitusi. Koolituste käigus tuleks kõik reaalselt juhtunud ning teoreetilised situatsioonid läbi mängida. Teise variandi kohaselt
annaabi.ee 
