ja klienditeenindusest üldse; Usaldustäratav mõjuma usaldusväärse ja kompetentsena. 1.5 MÕNED ÜLDISED SOOVITUSED · säilita igas olukorras rahu ja kehtestavus, ole viisakas, kannatlik ja kompetentne; · tegele probleemiga, mitte kliendi käitumisega; · esinda firmat, mitte iseennast; · näe kliendi probleemi empaatiliselt ja tervikprintsiibist lähtuvalt; · mittekehtestav käitumine teenindaja poolt võib teiste klientide sümpaatia kallutada isegi ebaviisaka või agressiivse kliendi poole; · ebaprofessionaalselt käsitletud teenindussituatsioonid alandavad töömeeleolu ja võivad põhjustada pingeid töökollektiivis; · ära karista järgmist klienti eelmise kliendi poolt põhjustatud pingestatud olukorra või meeleolu tõttu- palu kolleeg ennast asendama, kuni maha rahuned ja tee kõik sinust
õpetaja kohase kehtestavuse kõrval edastama (ja hoidma) rahumeelsust. enda juurde, näis Belinda häirimatuna. Ta kehitas õlgu ja ütles: „...see on lihtsalt Adam... selline Ma tean õpetajaid, kes ropendavat õpilast paluvad: „Miks sa minuga ropendad? Mina ju ei käitu ta on...“. sinuga inetult, ega ju? Mida ma olen teinud, mis sind haavas?“ Selline mittekehtestav hoiak, mida väljendab „palun ole minuga kena“-hääletoon, on ebatõhus ning sageli toidab õpilase varjatud tähelepanuotsingut ja võimutaotlust. Üks väljakutsetest ropendamisele reageerimisel on mõnede õpilaste puhul (eriti just teismeliste puhul) „see pole ju midagi“-hoiak
annaabi.ee 
