Protsessikeskne tegevuste keskne Retsipient on kommunikatsiooniprotsessis info vastuvõtja Roll on käitumisviis, mida oodatakse mingis staatuses olevalt inimeselt (müüja, teenindaja, administraator, taksojuht, giid, ettekandja, ema, õpilane jne.). Rollikujutlus on kujutlus sellest, kuidas ma rollis käituma peaksin. Rolliootused on mind ümbritsevate inimeste (vastandrolli täitjate) ootused minu kui rollitäitja suhtes, ootused minupoolsele (rolli täitja) käitumisele Selge eneseväljendamine on oma vajaduste teada andmine minakeeles ja partneri vastuvõtuvõimet arvestades. Subjektiivne konflikt ehk kuidas inimene tunneb end vastuolulises olukorras (näiteks: suhted, õigused, otsused, otsustamised) Suhtlemine on inimestevaheline vastastikuse tajumise, mõjutamise ja infovahetuse protsess. Suhtlemisdistants on vahemaa kahe suhtleja vahel, millest sõltub suhete laad.
Mis see roll siis on? Roll on käitumisviis, mida oodatakse mingis staatuses olevalt inimeselt (müüja, administraator, taksojuht, giid, ettekandja, ema, õpilane jne.). Igale rollile on olemas vastandroll, ilma milleta rolli ei ole. Näiteks õpilane-õpetaja, ettekandja-klient, müüja-ostja jne. Asudes täitma mingit rolli, on mul kujutlus sellest, kuidas ma käituma peaksin seda nimetatakse rollikujutluseks. Mind ümbritsevatel inimestel on minu kui rollitäitja suhtes ootused minupoolsele käitumisele - rolliootused. Rolliootus võib olla rollikujutlusest erinev ja põhjustada konflikti. Rolli täitja Vastandrollide täitjad ROLLI- KÄITUMINE ROLLIKUJUTLUS ROLLIOOTUSED Joonis 33. Rollikäitumise kujunemine
annaabi.ee 
