Eesti Hotelli- ja Turismikõrgkool Hotelliteenindus H11 Oksana Bazakova TEENINDUSÜHISKOND JA MINU ARUSAAM SELLEST Essee klienditeenindusest alustest Õpetaja: Margo Merigan Tallinn 2011 TEENINDUSÜHISKOND JA MINU ARUSAAM SELLEST Mõiste service algupära tuleneb ladinakeelsetest sõnadest: servio, mis tähendab kellegi teenistuses olla, alluda; servo, mis tähendab jälgimist, silmas pidamist. Inglise keeles sai sõna service oma praeguse tähenduse umbes 1925. aasta paiku. Teenus on immateriaalne kaup, mille abil rahuldatakse inimeste vajadusi. Teenus on tegevus või eelis, mida üks osapool võib teisele pakkuda
soodustades seeläbi töötajate professionaalsuse tõusu ning võimekust tegutseda kiirelt muutuvas majandusruumis. 7)Tähtis on meeskonna töö ja partnerlus ühiste eesmärkide poole püüdlemisel nii igapäeva töös kui klientidega suhtlemisel. 3.Organisatsiooni struktuuriline ülesehitus Organisatsiooni kõrgemail hierarhilisel kohal asub juhatuse liige Ando Nõupuu. Tema järel on laojuhataja Heiki Kask. Järgmisel astmel logistik Tanel Merigan. Järgmiselt jaguneb ettevõte osakondadeks. Müügiosakond, ladu, reklamatsioonid, vedu, raamatupidamine, reklaamindus. Ja need jagunevad omakorda väiksemateks üksusteks. Kokku on ettevõttes 80 töötajat. 4.Väliste faktorite mõju organisatsioonile Eestis on kõige suuremaks väliseks faktoriks logistikafirmale nagu Agora DC OÜ ilmastikuolud. Kui on lumerohke talv siis on suured raskused kaubaveoga. See omakorda pärsib firma kasumit ja efektiivsust.
annaabi.ee 
