personal pakub selleks, et toetada, hooldada, jälgida ja kindlustada tehniliste teenuste terviklik ja usaldusväärne kättesaadavakstegemine (tarne) (delivery). Võimena (capability) defineeritakse ITIL-s organisatsiooni, isiku, protsessi, rakenduse, konfiguratsioonielemendi või IT teenuse suutlikkus teha mingit tegevust. Võimed on organisatsiooni mittemateriaalsed varad. Tehniliste teenuste näiteid: infrastruktuuri teenused o sõnumite saatmine (meilindus) o printimine o võrgu- ja internetiühendus o kontori ja töölaua tootlikkus o häälsuhtlus o rakenduste majutamine o salvestite haldus jne rakenduspõhised teenused o finantsjuhtimissüsteemid o personalihaldus o kontrollisüsteemid jne Professionaalsete teenuste näiteid: IT arhitektuuri loomine IT turvalisus IT-tugi Projektijuhtimisteenused IT-alane konsulteerimine Rakenduste loomine ja täiendamine jne · Intsidendi mõiste
ootama. Kui teine kasutaja oma meiliprogrammi tööle paneb, siis selle kasutaja meiliserver pöördub kohalikku meiliserverisse ning siis loetakse kõik teisele kasutajale mõeldud kirjad ja saadetakse teise kasutaja arvutisse. Meiliaadressil on olemas subjekti nimi ja domeeni nimi. E-post kasutab TCP protokolli, et tagada töökindel andmeedastus. Kõigepealt luuakse serveriga ühendus, siis saadetakse kirjad ära ja lõpuks pannakse ühendus kinni. Kuna meilindus on üks esimesi protokolle, siis originaalis kasutatakse suhtlemisel 7-bitist ASCII koodi ja mingit krüpteerimist vaikimisi ei kasutata. Krüpteerimine tuleb eraldi juurde teha. SMTP kasutab püsivat ühendust ehk luuakse ühendus ja saadetakse kõik kirjad minema. Kui kirjad jõuavad serverisse, siis pannakse see ühendus kinni. Kui võrrelda HTTP-d SMTP-ga, siis SMTP on mõeldud selleks, et saata kirju ja faile, HTTP on aga selleks, et küsida faile. Kirjal on olemas päis (kellele, kelle
annaabi.ee 
