rohkem, vaid ka pikemas perspektiivis, sest nad levitavad positiivset informatsiooni. Lojaalsed kliendid mõjutavad otseselt kasumit. Mitmed uurijad on üritanud määratleda lojaalset klienti. Siiani on uurimused näidanud, et pole olemas truud klienditüüpi, kes oleks lojaalne olenemata tootekategooriast lojaalne leivasordile, pangale, kingafirmale ja prügikotitootjale. Mõned üldistused on võimalik siiski teha: - Margitruu on oma valikus enesekindlam. Ta ei pea vajalikuks markide vahel hüplemist ja reklaamile reageerimist. - Lojaalsetele ei meeldi risk ja korduvostud teevad nad riski minimeerimiseks ja üllatuste vältimiseks. - Vähemusgrupid on lojaalsemad (näiteks USA-s afroameeriklased ja hispaanlased). See tuleb nende soovist olla milleski kindel. Paljude autorite seisukoha järgi ei ole rahulolu otseselt lojaalsuse eelduseks, kuid ei ole ka sõltumatu
Sporditoote ja -teenuse iseloom sõltub suuresti hetkesituatsioonist. Kui mees- konna fänn läheb spordivõistlusi vaatama, on tema hetkesoovid ja emotsioonid teistsugused kui eelmisel või järgmisel korral. Eriti muutlikuks võib seega pidada sporditeenuse tarbimist. Sporditooted on reeglina püsivama iseloomuga ega sõltu nii suurel määral tarbija ja keskkonna tingimustest. Kui kirglik tervisesportlane on margitruu enda kasutatavate spordijalatsite suhtes, teab ta uusi jooksujalatseid ostma minnes täpselt, mida soovib. Rääkimata professionaalsete sportlaste vägagi spetsiifilistest nõudmistest spordiriietusele, jalatsitele või inventarile. Kui aga tervisesportlane läheb nädalalõpul spordiklubisse, ei pruugi ta veel vahetult enne treeningut teada, milliseid harjutusi ta jõusaalis sooritab või millist aeroobikastiili eelistab.
annaabi.ee 
