Julgen väita, et lojaalne klient vajab ettevõttelt tähelepanu, kuid samas ei tohi olla see tähelepanu tema jaoks ärritav. Oluline oleks läbi mõelda see, et kas iganädalane reklaami saatmine pakub kliendile positiivseid emotsioone või on see talle häiriv ja ta suunab lojaalsele kliendile ettenähtud reklaampakkumised spämmifiltri abil prügikasti. Üheks näiteks on see, et kliendil on aegunud Partnerkaart ja infoletti vahetama minnes süüdistab ta teenindajat, et miks teda ei ole e-mailitsi teavitatud kaardi aegumisest. Asja uurides selgub, et klient on ise suunanud Selverist e- mailitavad kirjad spämmifiltri abil prügikasti ja sellest tulenevalt on sina sattunud ka tema jaoks oluline kiri. Ometigi on tähtis, et klient kasutaks kaupluses käies kliendikaarti, sest selle abil on meil võimalik saada aimu teatud kliendigruppide ostukäitumisest teatud kaubakategooriate lõikes, mis omakorda annab meil võimaluse suunata klientide
ära heade soovidega. Külalist tuleb pilguga saata, kui külaline ära läheb. Külastusjärgne faas · Kestab umbes 3 kuud (negatiivsed rohkem, positiivsed vähem, kuid negatiivsed kustuvad ja positiivsed jäävad meelde). Hiljem jääb mulje järele. · Kogemuse lahterdamine- mis mida tähendab, tekib kogemus, mis peaks saama selle hinna eest. Arusaam sellest süsteemist. Tekivad aastatega. · Tehakse uusipakkumisi (saadetakse mailitsi, saadab postiga uusi voldikuid, saadavad püsiklientidele õnnitlusi, tänukirju, uudiseid, teevad püsikliendi üritusi ( nt firma laienemine, hinnasoodustused, tasuta majutus, ütelge oma arvamus arendus küsimustes). Turismiteenus- kvaliteediks loetakse, mil määral tarbitud teenus rahuldab tarbija vajadusi antud aja hetkel. Kvaliteet on siis tajumäär ((tarbimise taju on erinev igal inimesel) Vajadus muuta oma meelt (ükskord nii, teinekord na)
annaabi.ee 
