täpselt kirjeldatud raamatutes, mida lugesin, ei kujutanud ma endale seda kõike sellisena ette. Inimesed vaatavad mind imelikult, sellest hoolimata jooksen edasi. Ühele tänavale järgneb teine ja sellele omakorda kolmas. Lõpuks langen jõuetult maha, kahe tänava ristmikul, sulen silmad ja ootan, mis juhtuma hakkab. Ärkan, üleni külma higiga kaetuna üles. Olen kohkunud unenäost ja kui mu pilk kella tabab, saan teada, et on möödunud vaid poolteist tundi minu magamaheitmisest. Kohvrile pilku viies, tuleb meelde piinav unenägu ja ma mõistan, et ma ei suuda hoida seda maali enam kauem enda käes. Kuigi tund on hiline suundun kohvriga tagasi Louvre'isse ja jätan maali Louvre' peaukse taha. Võtan tühja kohvri endaga kaasa ja liigun tagasi koju, südametunnistus puhas ja hea rahulik tunne sees.
Lisaks on kliendil kindlad soovid selles osas, kuidas ta tahab vajalikke teenuseid saada ning siinkohal on tähtis mõista kliendi sellekohaseid ootusi. Teenindusettevõtte jaoks muudab olukorra keerukamaks asjaolu, et samal kliendil võivad olla iga kord erinevad soovid. Näide: hotellikülastaja, kes eelmisel korral hotelli külastades oli huvitatud lõõgastumisest ja ööklubist, võib järgmisel korral hotelli jõudes olla puruväsinud ja huvitatud vaid kiirest magamaheitmisest. Järgmised vajadused ja soovid on suuremal või väiksemal määral kõigil klientidel: · olla teretulnud · saada toodet/teenust õigeaegselt 11 · tunda ennast mugavalt ja turvaliselt · olla mõistetav · saada abi ja toetust · tunda end tähtsana · olla äratuntud ja meeldejäetud
annaabi.ee 
