kasuta seda. Väldi metasõnumeid. Kasuta jaatavat kõneviisi. Kasuta positiivseid sõnu ja väljendeid: jah, teil on õigus, muidugi, alati, kena, tore, väga meeldiv, muidugi jne. (õpi selgeks mõned positiivsed reageeringud ja väljendid ja kasuta neid). Ega te kohvi ei taha? Muidugi mitte on kohe vastus. Väldi telefonis vesteldes liigseid hääli (matsutamine, nuuskamine, ohkamine, hingamine otse torusse jne.). Madaldage häält, kui klient seda tõstab ka tema hakkab vaiksemalt rääkima. Kui tõstate häält, siis teeb seda ka klient. 24 Kui Te ei kuule helistajat, siis jälgige oma käitumist, et te ei hakkaks karjuma, sest klient kuuleb Teid. Jäta meelde, mida klient Sulle räägib ja järgmisel korral küsi samade asjade kohta (kas laps on terveks saanud, kuidas teie ema tervis on jne.).
; lauasool; paber; jäävann (plastämber); Celsiuse termomeeter ja destileeritud vesi; jää ja ammooniumnitraat. sinine lakmuspaber. 1) Asetage mensuur jäävanni (vt. pt. 3.1.3. lk.10 etapid 3 ja 4) ja valage ettevaatlikult 550 ml kontsentreeri-tud lämmastikhapet mensuuri. 2) Kui hape on jahtunud kuni 20? C, lisage mensuuri vähestes annustes purustatud kütusetablette. Tempera-tuur hakkab tõusma ja seda peab kurbade tagajärgede vältimiseks hoidma alla 30? C. Segada. 3) Madaldage temperatuur alla 0? C lisades jääd ja soola vanni, või kasutades uut jäävanni. Või lisage vanas-se vanni ammooniumnitraati, kuni see mensuuri sisu maha jahutab. Jätkake segu segamist ja temperatuuri alla nulli hoidmist vähemalt 20 minutit. 4) Valage segu liitri purustatud jää hulka, loksutage ja segage seda ning laske sulada. Kui see on sulanud, filtreerige kristallid välja ja eemaldage korrodeeriv vedelik. 5) Kallake kristallid poole liitri keeva destileeritud vee sisse.
annaabi.ee 
