Selline klient ei pruugi teadvustada endale brändide kõige atraktiivsemaid väärtusi, bränd ei oma sellisel juhul tähtsust vaid valitakse kõige levinum kaubamärk. Funktsionaalne lojaalsus taga on väärtused nagu hind, kättesaadavus, kvaliteet, kasutamise mugavus kõik konkurentide poolt kergelt kopeeritavad seega funktsionaalselt lojaalsed kliendid on kõige vähem seotud. (Paljud ettevõtjad panustavad just funktsionaalsele lojaalsusele nn kupongide, loosimiste, preemiapunktide, mänguraha jmt konkurentsieelis on lühiajaline. Eesmärgiks on panna klient tegema kordusoste, ei premeerita üksikostude põhjal, vaid enne preemia saamist tuleb sooritada kindel arve oste või saada täis kindel summa. Lojaalsuse ostmise ohud ja puudused: võetud kohustused tõstavad klientide ootusi, võivad muutuda kulukaks ja kontrollimatuks, pikaajaliselt võib kaotada klientide jaoks atraktiivsuse, ei tööta tihti
mõjutada, pakkuda neile uudset virtuaalset tootega tutvumise kogemust või toote kohandamise võimalusi. Samuti võimalust oma arvamuse avaldamiseks ja kommentaarideks. Millistele küsimustele peab e-otseposti kampaaniat planeerides vastused leidma? Lisaks saadetud e-postile tuleb kindlasti leida vastused ka kommunikatsioonimudeli muudele aspektidele: Milliseid standardeis sõnumeid otsepostituse kommunikatsioonimudel veel sisaldab (loosimiste puhul võiduteated, kampaania lõppemise teade vms.)? Kes tegeleb vastustega? Kuidas vastuseid käsitletakse? Mis aja jooksul peab iga päring saama vastuse? Millist vastustes sisalduvat infot peaks eriti jälgima või statistikas kajastama? Vastuste planeerimise tuleb arvestada ka konteksti. Kliendiga suhtlemine peab olema planeeritud ja vastama juba tekkinud kommunikatsioonistandardile (kasutatav stiil, kõnepruuk jms.). Mis iseloomustab hea ja läbimõeldud e-reklaamkirja sisu?
annaabi.ee 
