Konkurentsi faktor 5. Turu reageerimise faktor UUTE TOODETE EBAÕNNESTUMISE PÕHJUSED • Enne toote turule toomist ei tehtud tarbija- ja turu-uuringuid (28% juhtudest kukub uus toode läbi) • Toode pole uus turu jaoks (24%) • Tehnoloogiline viga (15%) • Ebaõnnestunud tootearendus (13%) • Hind (13%) • Keskkonna ignoreerimine (7%) Lojaalsusredel lk 115 1.potentsiaalsed ostjad 2.ostukandidaadid 3.prooviostjad 4.korduvostjad 5.kliendid 6.arvamusliidrid Lojaalsussuhte katkestamine lk 118 1.Algasend 2.päästik 3.hüpe 4. lõppasend Toode lk 133 Tuumtoode; põhitoode; oodatav toode; ennetav toode; tulevikutoode Tarbetoodete iseloomustus lk 133 - 135 Esmatarbetoode; valiktoode; eritoode; võõrtoode Toote arendusprotsess lk 151 1.ideede otsimine 2. idee valimine 3.idee analüüsimine 4.toote arendamine 5. toote proovimine 6.toote turustamine ABCD mudel lk 156 juurdepääsetavus; ostukäitumine; tarbimisnäitajad; loobumine kaubamärgi nime valimine lk 161 1
x Is there anything you would change about our ____? x If you had a colleague with needs similar to your own, how strongly would you recommend our service/product? x What could we do to add value to our offering? x How can we improve our customer service? x What things would you like to see us improve? x What can we do to keep you as a customer for life? 18 4.5. Lojaalsussuhte katkemine I. Roos ja T. Strandvik on kirjeldanud lojaalse suhte lõpetamist protsessina, kus elementideks on algasend, päästik, päästikust tuleneb hüpe ja lõppasend. x algasend: o positiivne suhe klient on rahul ja lojaalne o neutraalne suhe klient on ükskõikne, tegeleb rutiinselt o negatiivne suhe klient tahaks, kuid ei suuda suhtest loobuda x päästik muutus keskkonnas, konkurenttootes, kliendis, kliendi suhtes senise pakkujaga x hüpe
annaabi.ee 
