koosneb esemelisest ja immateriaalsest osast ning keskkonnast. Esemeline osa: Hoone ehituslik kvaliteet ja arhitektuur ja interjöör Majutustingimused toa suurus, varustus toidud ja joogid. Toetavad võimalused (vastuvõturuumid, baarid, restoranid, kauplused, ujumisbasseinid, ööklubid) Immateriaalne osa: reserveerimine teenindus - tervitamine vastuvõtus, pagasi käsitlemine, liftisaatja kombekus, personali teadmiste, oskuste ja viisakuse tase informatsioon, teenuste kättesaadavus - restoranide, baaride lahtiolekuajad, menüü ja veinikaarti sisu, eriliste toitude pakkumine, Keskkond ja atmosfäär, milles külalised end hästi tunnevad värvid, valgus, helid, temperatuur personali saadavalolek ja hoiakud. Näide: Toitlustusteenuste tootmine on kompleks, millesse kuulub: teeninduskeskkond;
Village-is. Jällegi, ta küsib taksojuhilt, kas too teab, kuhu pardid lähevad ja too taksojuht läheb rohkem närvi kui eelmine. Holden istub üksi klubis ja vaatleb inimesi põlgusega. Ta jookseb kokku Lillian Simmons-iga, oma vanema venna endise tüdrukuga, kes kutsub ta oma lauda, kus istub ka tema kohtingukaaslane. Holden ütleb, et peab kellegagi kokku saama, lahkub ning kõnnib tagasi Edmonti. Maurice, liftisaatja Edmontis, pakub talle prostituuti 5 dollari eest ja Holden nõustub. Noor naine, kes nimetab end Sunny-ks saabub ta ukse taha. Ta võtab oma kleidi ära, kuid Holden hakkab tundma tiba imelikult ja proovib temaga hoopis vestelda. Holden väidab, et tal just oli selgroo operatsioon ja ei ole veel päris terve, et seksida, kuid pakub talle raha siiski. Tüdruk istub talle sülle ja hakkab rääkima sellist eel-seksi juttu, kuid Holden nõuab, et ta maksaks
annaabi.ee 
