teenusekvaliteedi uurimisel edukalt kasutada võrdlusanalüüsi ning mida selle põhjal järeldada annab. Käesolev töö koosneb kolmest osast, milles esimeses käsitletakse teadusartikli teoreetilisi aluseid ning vaadeldakse lennundussektori hetkeseisu. Teises osas püstitatakse uurimisküsimused ja keskendutakse artiklis läbiviidud uuringutele, mis püüavad kõigepealt välja selgitada teenusekvaliteeti mõjutavad tegurid ning seejärel tuvastada mõjuteguritel põhineval võrdlusanalüüsil juhtivad lennufirmad
Lennates teenib boonuspunkte kui liituda EuroBonus programmiga. Rahvusliku lennufirma visioon on tutvustada Eestit maailmas ja olla Eesti visiitkaardiks ning toetada spordi, kultuuri ja hariduse arengut. Lisaks tahetakse pakkuda kõige mugavamat teenust ning olla leidlikuim ja usaldusväärseim lennuettevõte Euroopas. Sealjuures peetakse oluliseks olla võimalikult keskonnasäästlik. 1.2 Turusolukorra analüüs 1.2.1 Tegevusharu analüüs Hetkel on lennundus raskustes. Lennundussektori viimase 40 aasta puhaskasumimarginaal on vaid 0,1 protsenti, seega hädas lennufirma pole mitte erand, vaid pigem reegel. Kliendid lähtuvad tihtipeale vaid ühest asjast hinnast, nii et lennufirmad peavad leidma pidevalt võimalusi pakkuda kliendile sobivat hinda, ilma kvaliteedis järeleandmisi tegemata. Sektorisisene konkurents on väga suur ning tänu tehnoloogia arengule on tarbijal ülimalt lihtne kõikidest pakutavatest hindadest ülevaadet saada. Lennundus muutub pidevalt ning
annaabi.ee 
