olla.... small talk) 2. Kliendi vajaduste väljaselgitamine (mida soovite, missugune see olema peaks, kuidas ette kujutate ... s.t. täpsustavaid küsimusi ja ümbersõnastamist NB! Pigem rohkem kui vähem) 3. esmane pakkumine koos kliendi faktaasia õhutamisega (rõhutada neid omadusi, mida kliendi suust kuulsite eelnevalt, lausemudel: kui ....., siis ....) 4. vastupanuga tegelemine (lisainfo andmine, aktiivne kuulamine) 5. Kontakti taastamine kui see hajus (vastupanuga tegelemisel on see sagedane) 6. Kokkuleppe sõlmimine ja müügitehingu vormistamine Nagu märkate on suur osa kliendi ja teenindajavahelisest müügiprotsessist suhtlemine. Inimene kasutab kõnes nii pakse kui kõhnu sõnu. Paksud sõnad on mittespetsiifilised, iga inimene võib neile anda oma tähenduse (õnnelik, vaba, tootlikkus,
, kahjuks biheiroristid ei osanud/ei tahtnud sellest rääkida. TEADLASED: W.Wundt kõneloome kujutluse liigendamine ja verbaliseerimine. Et, koera kirjledama, peame selle kirjeldamise osadeks jaotama ja tunnused meelde tuletama. Vaja oleks ka erisuguseid pilte koertest, et laps märkaks erisuguse liigendamise vajalikkust (ja erinevust?). Konkreetne kujutis ja üldistatud kujutis erinevad. Nüüd oleneb mis mu peas aktiveerub, kui kuulen sõna ,,mänd". Lausemudel e mõistekaart, - ehk mis järjekorras a midagi sõnastan; ehk kellest millest mida ma räägin. Nt mari mängis nukuga pöösa taga: ehk mari; mängimine; see koht. Mõtlemsieks kasutab inimene kujutlusi ja sturktureerib neid. J. Piaget kõne uurija, uuris endale suunatud kõne lapsel. Ta mõtles, et see kaob ära lapsel, teglt see muutub sisekõneks. Egotsentriline kõne. Kõne funktisoonid kui hakkab
annaabi.ee 
