· Kavaliteetjuhtimiseks vajalikud abinõud ja õpimisvõimalused nende kasutamiseks · Spetsialistide nõuanded kvaliteediprogrammi koolitustel ja ümarlaudadel 1.2 Kvaliteediprogrammi protsess Kvaliteediprogramm toimub kindlate tegevustena 12-kuuliste tsüklite kaupa. Tunnustuse saamiseks esimese aasta jooksul ettevõte peab: · Korraldama eneseindamise ja määratleb parendusvaldkonnad · Koostab kvaliteediplaani vähemalt kahe kuni kolme valdkonna parenduste juurutamiseks ettevõttes · Analüüsib kliendi teekonda oma ettevõttes ning leiab parendusvõimalused ( nt kliendi tagasiside süsteemi loomine) · Koolitab oma töötajaid kliendikesksuse põhimõtetes, aktiivse puhkuse puhul ka riskikäsitluses · Osaleb võrdanalüüsis ( benchmarking) seminaril · Läbib välishindamise3 Tunnustus ,, Märk kindlast arengust"
hinnata enda tegevust ja seeläbi ettevõtte juhtimist paremaks muuta võrrelda ennast teistega saada ekspertide hinnang oma ettevõtte tegevusele saada lisamõtteid, kuidas ja kuhu edasi liikuda 4.1 Mida kvaliteediprogramm endast täpsemalt kujutab? Kvaliteediprogrammi raames toimub ettevõtjatele 6 koolitust, mille raames: korraldab ettevõtte enesehindamise ja määratleb parendusvaldkonnad koostab kvaliteediplaani vähemalt 2-3 valdkonna parenduste juurutamiseks ettevõttes analüüsib kliendi teekonda oma ettevõttes ning leiab parendusvõimalused (nt kliendi tagasiside süsteemi loomine jms) koolitab oma töötajaid kliendikesksuse põhimõtetes, aktiivse puhkuse puhul ka riskikäsitluses tunnustuse saamiseks läbib ettevõte ka välishindamise 4.2 Tunnustus „Märk kindlast arengust“
annaabi.ee 
