nõudmata võib tähendada talle lõppkokkuvõttes pikal perioodil ebatulusat tegutsemist. 1. Mida mõeldakse toote kvaliteedi all? Toote kvaliteet on üldjuhul selle teatud omaduste (tehnilised näitajad, disain, ergonoomia jne) summa, mida on võimalik suurel määral objektiivselt erinevate näitajatega kirjeldada. Toote kvaliteet ei muutu ajas lühiperioodil ega tohiks sõltuda sellele hinnangut andva tarbija hetkemeeleolust. Toote peamisteks kvaliteedikriteeriumideks on selle kestvus, kasutatavus, turvalisus, disain ja keskkonnasõbralikkus. Logistikatoimingute käigus lisatakse tootele teenuseid, mille puhul on nendeks kriteeriumideks tarnevõime, tarnekindlus, tarne täpsus jms. 2. Kuidas on võimalik hinnata teenuste kvaliteeditaset? Teenuse kvaliteedi hindamise aluseks on kliendi ootused ja kogemused, seejuures esineb kolm võimalust: 1) kliendi kogemused teenuse kvaliteedi osas ületavad tema ootused
mida on võimalik suurel määral objektiivselt erinevate näitajatega kirjeldada. Toote kvaliteet ei muutu ajas lühiperioodil ega tohiks sõltuda sellele hinnangut andva tarbija hetkemeeleolust. Toote peamisteks kvaliteedikriteeriumideks on selle kestvus, kasutatavus, turvalisus, disain ja keskkonnasõbralikkus. Logistikatoimingute käigus lisatakse tootele teenuseid, mille puhul on nendeks kriteeriumideks tarnevõime, tarnekindlus, tarne täpsus jms. Nagu näha, on füüsiliste too- Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR dete ja teenuste kvaliteedikriteeriumid täiesti erinevad
annaabi.ee 
