subjektiivsest võrdlusest. Kriteeriumid, mida tarbijad kasutavad teenuse kvaliteedi hindamisel: Kliendilähedus ja usaldatavus Teenindusvalmidus Kompetentsus Ligipääsetavus Sõbralikkus ja viisakus Kommunikatiivsus Kindlus ja turvalisus Kliendi mõistmine Teenindamiskeskkond Protsessi kvaliteet Määratledes tootmisprotsessile eelnevad ja järgnevad tööetapid sisendiks järgmistele protsessidele, ehitame omamoodi kvaliteediketi läbi kogu organisatsiooni: Uurimine ja väljatöötamine Konstrueerimine Sisseost Tootmiseks ettevalmistamine Tootmine klient Müük ja teenus Sünergia Toote/teenuse kvaliteet on sünergia: Toorme kvaliteedist Toote arenduse kvaliteedist (konstruktsioon, projekt) Tootmise - teeninduse protsessi kvaliteedist ja vahenditest Tööoperatsioonide teostamise kvaliteedist Kvaliteet kaasab nii:
ostavad kliendid toodet uuesti. Kriteeriumid, mida tarbijad kasutavad teenuse kvaliteedi hindamisel on põhiliselt järgmised: Kliendilähedus ja usaldatavus Teenindusvalmidus Kompetentsus Ligipääsetavus Sõbralikkus ja viisakus Kommunikatiivsus Kindlus ja turvalisus Kliendi mõistmine Teenindamiskeskkond 1.3. Protsessi kvaliteet Määratledes tootmisprotsessile järgnevad tööetapid sisendiks järgmistele protsessidele, ehitame omamoodi kvaliteediketi läbi kogu organisatsiooni (joonis 1). Nii saame iga tööetapi tegijat vaadelda kui klienti, kellel on piiratud õigus olla ka rahulolematu saadud sisemiste tootepakettidega. Järgnev joonis iseloomustab kvaliteedi kujunemise protsessi läbi ettevõtte kõikide tegevuste, kus kõige aluseks on ettevõttele klient, kelle soovidest ja vajadustest ehk eseme või tunnete kvaliteedi ootustest peab ettevõtte oma tegevustes lähtuma ja seda juba kliendi -ja turu-uuringutest alates:
annaabi.ee 
