2) kindlus klienditeenindaja professionaalsus, sõbralikkus, võime äratada usaldust ja tekitada kindlustunnet; 3) teenindusvalmidus õige teenindushoiak, soov lahendada kliendi probleeme ja lahenduse kiirus, paindlikkus; 4) sisseelamisvõime personaalne tähelepanu kliendile ja tema probleemidele, usaldusväärsus, hoolitsus, erivajadustega arvestamine; 5) füüsiline keskkond teenindusettevõtte hoone, sisustus, seadmed, teenindajate väljanägemine. (Katre Valgma: 62) Kvaliteediguruks tituleeritud Philip Crosby'lt pärineb sageli tsiteeritud mõte, et kvaliteet ei maksa midagi, küll aga maksab selle puudumine ja kõik tegevused, mis takistavad asju esimese korraga õigesti tegemast. Teeninduses on kvaliteedivigade parandamine väga raske, ja seda nii kliendi kui ka teenindaja seisukohast; sageli aga hoopiski võimatu, sest klient on juba lahkunud koos negatiivse kvaliteedikogemusega. Seega on teeninduses väga tähtis nii kogu
Motorola, Ford, General Motors,jt. William Edwards Deming ,,Ta on tuntud oma lahkuse ja hoolivuse poolest nende suhtes kellega ta koos töötas, tugevuse, teravmeelse huumori ja muusika huvi poolest. Ta laulis kooris, mängis trumme ja flööti ja avaldas omaloodud vaimulikku muusikat. ,, David Salsburg Dr. W. Edwards Deming sai tuntuks kui Jaapani majanduse taassünni isa Teise Maailmasõja järgsel perioodil. Samuti peavad paljud teda USA juhtivaks kvaliteediguruks. Teda võib nimetada Ameerika statistikuks, professoriks, autoriks, lektoriks ja konsultandiks. Kuid kõige enam on ta ikkagi tuntud tänu oma tegevusele Jaapanis, kus ta alates 1950. aastatest õpetas tippjuhtidele, kuidas parendada toote disaini, kvaliteeti, kontrolli ja müüki, kasutades erinevaid meetodeid, sealhulgas statistikat. Samuti on Demingil oluline panus Jaapani kui kõrgekvaliteedilise ja innovatiivse toodanguga riigi maine saavutamises
annaabi.ee 
