Kui toote/teenuse kvaliteet vastab tarbija ootustele, saavutatakse tarbija rahulolu. 2. Miks on vaja hoida ettevõtte kliente rahulolevatena? Rahulolevad kliendid toovad firmadele pikaajalist kasu (tulu). 3. Kuidas on võimalik saada informatsiooni kliendi rahulolu või rahulolematuse kohta? Kui kliendi ja teenusepakkuja vahel on sisse seatud teenuste kvaliteedi mõõtmine ja regulaarne kvaliteediaruandlus, peaks olema rahulolematuse põhjused väljaloetavad kuu kvaliteediaruandest; viia läbi rahulolu-uuringuid. 4. Millised märgid kliendi käitumises viitavad sellele, et ta pole rahul ettevõtte klienditeenindusega? Kui inimene loobub ettevõtte teenuste või kaupade ostmisest, esitab kaebusi, väljendab oma rahulolematust. 5. Mida tähendab kliendikesksus klientide teenindamisel? Kliendikeskse teenindamise puhul asub teenindusprotsessi keskmes klient/tarbija oma soovide ja vajadustega. Kliendikeskne klienditeenindus saab alguse klientide vajaduste arvestamisest.
damine allpool kvaliteeditasemest, mis oli eelnevalt kokku lepitud, või millisel tasemel teenin- damist klient eeldas. Kui kliendi ja teenusepakkuja vahel on sisse seatud teenuste kvaliteedi mõõt- mine ja regulaarne kvaliteediaruandlus, peaks olema rahulolematuse põhjused väljaloetavad ka kuu kvaliteediaruandest. On teada, et mida tähtsusetum on rahulolematuse põhjus ja kiirem selle lahendus, seda väiksemaks kujuneb lahkunud klientide osakaal. Kaebus laheneb edukalt, kui sellega tegeletakse vaid üks kord ja lahendusest saavad kasu nii klient kui ka ettevõte. Keegi ei võida pikaleveninud
annaabi.ee 
