juhtumite jaoks. ISM ISM on standardiseeritud teenuse halduse meetod. Meetodi abil on võimalus ettevõtetel parendada kontrolli IT-teenuste üle, lihtsal ja efektiivsel viisil. ISM meetod on loodud eesmärgiga toetada ja muuta IT-teenuste tarnimist efektiivsemaks. Joonis 3. ISM protsessijoonis ISM ajalugu ISM meetodit on kasutatud alates 2010. aastast, kuid välja töötama hakati seda juba 1996.aastal. Meetod koosneb kuuset protsessist, milleks on teenustaseme haldus, kvaliteedihaldus, muudatuste haldus, juhtumi haldus, konfiguratsiooni haldus ja tegevuste haldus. 9 Juhtumi haldus ISMis Juhtumi haldus on üks seitsmest protsessidest ISMis. Juhtumi halduse eesmärgiks on taastada teenus kokkuleppel SLA-ga nii kiiresti kui võimalik. Juhtumi haldus jaguneb ISMis 6 sammuks: Juhtumi vastuvõtmine (Accept indicent) eesmärgiks on
haiglas. Samuti oli tal koolis klassiga probleeme. Tammneem, Järv ja Vanase olid käinud tütarlaste gümnaasiumis pidutsemas. Poisid olid joonud ning kaklesid. Järv oli noaga üht poissi rünnanud, kes samuti kooli oli tulnud. Kolm poissi kõrvaldati koolist. Julius kiirustas rongile, et haiglasse minna. Üheksas peatükk Tiit Neider sai isaga vesteldes teada, kes ta tegelik ema on. Ta lubas peale tervenemist koju minna. Julius kohtas kunagist tuttavat Oskar Kuuset. Koju sõitis Julius rongi platvormil seistes (ta oli rahva rohkuse tõttu sattunud suitsetajate vagunisse). Kodus rahustas ta poja pärast muretseva Emmi maha. Kolm poissi olid taas kooli lubatud ning juhtumist ei räägitud enam palju. Oli kooli aastapäeva aktus. Juliusel oli täitunud 40 aastat õpetajana. Teda õnnitleti selle puhul. Juliusel hakkas keset kõnet halb ja ta viidi koju. Laulmisõpetaja oli teinud muusika J.Hallikase luuletusele "Kas kuulete
kategoorias fotoga "Salto", mis kujutab Iirimaa jalgpallurit Robbie Kean'i õhulennul, mille põhjustas Eesti koondise kaitsja Andrei Stepanov, niites võõramaalasest jalgpalluri jalust. (Ibid.) Joonis 3. Postimehe fotograaf Liis Treimann Allikas: Delfi. 19.06.2010 Andras Kralla on Äripäeva fotograaf. Kralla sai Aasta Pressifoto 2011 konkursil portreede kategoorias esikoha fotoga "Alati heatujuline", mis kujutab legendaarset spordiajakirjanikku Lembitu Kuuset nukrasilmsena Andrus Veerpalu dopinguskandaaliga seotud pressikonverentsil. (Ibid.) Joonis 4. Äripäeva fotograaf Andras Kralla tööhoos Allikas: Delfi. 2.02.2009 1.3 Aasta Pressifoto 2011 konkurss Aasta Pressifoto 2011 on Eesti Ajalehtede Liidu (EAL), Eesti Pressifotograafide Liidu (EPFL) ning Jaapani fotofirma Nikoni poolt läbiviidav konkurss, kus EAL-i, EPL-i ning Nikoni esindajatest moodustatud zürii valib igal aastal nominentide hulgast välja aasta parimad pressifotod ning
annaabi.ee 
