umbes kaks korda aastas. Järgneb periood, mil Kaubamajas võib esineda teenindajatel klientidega suhtlusel ning abistamisel erinevaid ja võimalik, et isegi harukordseid situatsioone. Üldiselt siiski on testostjaid keeruline eristada igapäevastest klientidest, kuid kõik oleneb inimesest, kes on ettevõttesse saadetud. Kui muidu on Kaubamaja töötajatel tihti koolitused, siis üldiselt kontrollperioodil neid ei korraldata, et vältida segadusi. Kontrollostu läbiviiv isik annab hinnangu teenindusele võimalikult vähese aja möödudes ning lisab oma arvamusele teenindaja nime, et hiljem oleks kergem kokkuvõtete tegemisel tuvastada probleemsed töötajad ning nendega läbi viia vestlused kvaliteedi parandamiseks. Perioodi lõppedes korraldatakse sarnaselt algusele taaskord koosolek kõigile töötajatele ning hinnangud on sarnaselt koosolekutega igale osakonnale eraldi. Juhtkond seejärel toob välja murelikud töötajad, kuid seda anonüümselt
Kitsakoht on järelhoolduses, kus otse pöörduvad ärikliendid on sunnitud järjekorras seisma koos tavaklientidega. Väljaspool järjekorda saavad ärikliendid teenindatud, kui nad pöörduvad hooldusse läbi oma kliendihalduri. EMORi poolt läbiviidud teeninduskvaliteedi uuringu tulemustest (vt Tabel 1) tuleb välja, et järjekorrad on Esmofonis suhteliselt lühikesed (ei hõlma järelhooldust). Keskmine ooteaeg oli 2,82 minutit, ning kontrollostu sooritaja esindusse sisenemise hetkel oli järjekorras keskmiselt 0,27 inimest ning lahkudes 0,91 inimest. Keskmine ooteaeg on väikeste, ühe kuni kahe teenindaja esinduste kohta hea. Seevastu järjekorramasinaga reguleeritud esinduskauplustes peaks maksimaalne ooteaeg jääma alla kahe minuti ning hetke olukord Esmofonis vajaks parandamist. Kampaaniate ajal on seevastu turunduslikult loodud meeleolu, mis on suunatud mahule
annaabi.ee 
