Teenuseid pakuvad hulgi- ja jaekaubandus, pangandus, kindlustus, sidesüsteemide ja infoga tegelevad firmad, veoteenust pakkuvad ettevõtted, vaba aja meelelahutuse, ilu-, tervishoiu- ja haridusteenuseid osutavad firmad. Teenuse kvaliteet on see, kuidas teenust osutatakse ja mida klient saab hinnata. Teenuse kvaliteedi põhjal luuakse firma maine ehk kuvand teenusepakkujast. Teenuse kvaliteedi hindamiseks kasutatakse kontrollklienti, kes saab teenuse nagu tavaline klient ja jälgib teenindajat kogu teenindusprotsessi vältel. 6.3 TOOTE ELUTSÜKKEL Toote elutsükli kontseptsioon on turundusteoorias üheks olulisimaks ja tuntuimaks. Toote elutsükkel on aeg toote kavandamisest kuni tootmise lõpetamiseni; see on käibe ja kasumi arengukõver, mis jaguneb viieks faasiks: arendus-, juurutus-, kasvu-, küpsus-, ja langusfaasiks. Iga toode läbib elutsükli talle omase kiirusega
pakkuda mitmekesist teenuseinfot; muuta teenus läbipaistvaks ja nähtavaks; rikastada teenust füüsiliste toodetega; hinnata ja edastada kvaliteedistandardeid; suurendada tarbijarahulolu õige tehnoloogiaga; ületada tarbijalootusi loominguliselt; koolitada, täiendkoolitada ja ümber õpetada teenindajaid; töötada välja kahjude heastamise reeglid. Teenindajate töö hindamiseks kasutatakse näiteks kontrollklienti, teenindajatele võõrast inimest, kes siseneb ettevõttesse ja saab teenuse nagu tavaline klient. Kontrollija jälgib teenusepakkumise kvaliteeti ja teenindajate töötaset, kirjutab vaatluse järel vastava aruande ning esitab selle juhtkonnale. Juht analüüsib tulemusi ja teeb nende põhjal järeldusi teenindajate töö parendamiseks. 3.3. Toote / Teenuse elutsükkel Turundusteoorias on üheks olulisemaks ja tuntumaks toote elutsükli kontseptsioon.
annaabi.ee 
