hetkedel. · Teiste tunnete tajumine, tähelepanu emotsionaalsete märkide suhtes, hea kuulamisoskus. · Klientide vajaduste mõistmine pakkudes sobivaid teenuseid ja tooteid, et suurendada klientide rahulolu. · Oskus vaadata olukordi kliendi seisukohalt. · Hea kuulamis oskus, vastastikune arusaamine, täieliku infovahetuse pooldamine. Millised peavad olema teenindaja iseloomuomadused? Klienditeenindaja peab olema: Erialatundev, humoorikas, kontaktijulge, usaldust äratav, rõõmsameelne, abivalmis, optimistlik, lahke, viisakas, südamlik, positiivne, väliselt mõjuv, kannatlik, rahulik, teenindamisel kiire, paindlik (loova lähenemisega), tähelepanelik, koostöö võimeline, otsustusvõimeline, sisseelamisvõimeline, hooliv, taktitundeline, siiras, korrektse välimusega, korralikult riides, puhas, aktiivne suhtleja, rohkete teadmistega (tunneb tooteid..), vastutulelik, usaldusväärne, stabiilne jms.
suuliselt; Sisseelamisvõimeline aru saama kliendi seisukohtadest ja tunnetest; Otsustusvõimeline - olema valmis tegema otsuseid ning täitma kliendi soove; Tähelepanelik olema kogu suhtlemisprotsessi käigus tähelepanelik ja vastuvõtlik kliendi reaktsioonidele; Paindlik suutma muuta oma teenindusstiili vastavalt kliendile; Täpsust hindav osutama adekvaatset teenust kokkulepitud ajaks; Väliselt mõjuv olema alati korrektse väljanägemisega; Kontaktijulge olema valmis vajaduse korral kliendiga kontakti looma; Eriala tundev tundma hästi oma erialatööd ja omama piisavalt teadmisi sellest, mida ta müüb ja klienditeenindusest üldse; Usaldustäratav mõjuma usaldusväärse ja kompetentsena. 1.5 MÕNED ÜLDISED SOOVITUSED · säilita igas olukorras rahu ja kehtestavus, ole viisakas, kannatlik ja kompetentne; · tegele probleemiga, mitte kliendi käitumisega; · esinda firmat, mitte iseennast;
annaabi.ee 
