) Soovile vastavad minalaused on vastuse andmiseks inimese (suhtlemispartneri ) (Jah, ma tulen. Ei, mind ei ole pühapäeval tööl.) Oluline on selgelt jah või ei välja ütlemine. Äraütlemise puhul on vajalik lisada ka konkreetse põhjus (ei, sest et ....) Käitumisele vastavad mina teated on vastuseks suhtlemispartneri käitumisele, mis võib olla minu jaoks positiivne või probleeme tekitav. Viimasel juhul on tegemist konfronteerumise ehk vastandumisega. Positiivsete lausetega antakse partnerile teada, mis tema käitumises on meeldiv. (Mulle meeldib see, et sa... tegid....) Seda võib teha lihtsas või kolmeosalises lausevormis (viimane on kasulik just konfronteerumise puhul). Konfronteerumise puhul anname partneri teada, et tema käitumine on minu jaoks ebasobiv (tema enda jaoks ei pruugi see nii olla) (Mulle ei meeldi, et sa ... tegid, Mind häirib, et sa ....) Kolmeosaline lause
,,Mulle meeldib väga, et te naeratate täna. Kui ma mõtlen sellele, 15. Konfronteerumine kuidas te end meie esimesel kohtumisel tundsite, tundub lausa uskumatu, kui palju te olete muutunud." Konfronteerumise korral osutate te ebajärjekindlusele või vastuoludele kliendi käitumises või suhtumises. Tavaliselt tehakse seda pigem küsimuse kui kindla väite vormis ja seda Üks suhtlemistehnika, mis sageli tähelepanuta jäetakse, on HUUMOR. Oskus naerda tehnikat tuleks vaid harva kasutada.
annaabi.ee 
