o Mina sõnumid sina sõnumite tasemel o Usalduse saavutamine: hoolimata vihast näidata partnerile, et Te teda aksepteerite o Ma tunnen end halvasti, sest... o Ma olen kindel, et Teil on oma põhjused, aga... o Ma teen Sinuga meelsasti koostööd, kuid seekord... o Mind häirib... o Oma eesmärgi välja toomine o Ma tahaksin... Konflikti juhtimise viisid · Konfliktipartneri eesmärgi väljaselgitamine · Mõlemale osapoolele ühiste eesmärkide selgitamine · Ideede otsimine probleemi lahendamiseks · Kokkulepe
Konflikti juhtimise viisid Etapid - Mida teha/öelda? Konflikti tajumine, tunnetamine: inimene tunneb, et teda takistatakse, kahjustatakse haavatakse, lausa "sõidetakse üle" põhjustab ärritust, viha, raevu jne Ärrituse vaigistamine, kontrolli alla saamine: mõelda, mis on konkreetselt viha põhjus, miks ma tunnen end nii halvasti? mitte lähtuda kõige halvemast variandist püüda asetada end konfliktipartneri olukorda, kuidas võiks olukord paista mu vastasele? mitte pookida partnerile külge pahatahtlikkust Konfliktist rääkimine, avalikustamine Mina- sõnumid sina-sõnumite asemel usalduse saavutamine: hoolimata vihast näidata partnerile, et Te teda aktsepteerite Ma tunnen end halvasti sest... Ma olen kindel, et Teil on oma põhjused, aga ... Ma teen Sinuga meelsasti koostööd, kuid seekord... Mind häirib... Oma eesmärgi välja toomine Ma tahaksin...
annaabi.ee 
