2008 ITIL 2007 21 Guido Leibur IT haldusmeetodite arengufaasid 1. Monitooringu faas (90-ndate a keskelt kuni 2000 a keskpaigani) peamine tähelepanu sündmuste integratsioonile, käideldavusele ja jõudluse monitooringule. 2. IT integratsiooni faas (kuni 2015 a) peamine tähelepanu konfiguratsioonihalduse juurutamisele, erinevate IT haldusvahendite integratsioonile. 3. Äriintegratsiooni faas (alates 2015 a) peamine tähelepanu äri- ja IT haldusvahendite integratsioonile. 22 Guido Leibur ITIL publikatsioonide perekond v2 järgi Planning to Implement Service Management T
Tsentraalne logide haldamine – logid koondatakse kokku samasse faili või andmebaasi ja sealt saab luua korrelatsioone. 2) Probleemihaldus /ITIL/ Problem Management, PM Eesmärk: Minimeerida IT vigadest põhjustatud juhtumite ja probleemide negatiivset mõju ärile Hoida ära nendest põhjustatud juhtumite taasesinemist ehk selgitada välja juurpõhjused sisendid : Protsessi sisenditeks on * juhtumihaldusest juhtumid või nende alternatiivsed ajutised lahendused; * konfiguratsioonihalduse andmebaasist konfiguratsiooni detailid; * muudatusehalduse detailid; * teenusetasemehalduse SLA (teenusetaseme kokkulepe) nõuded; * mahuhalduse jõudluse analüüsi info * käideldavushalduse info Protsess: 1. Probleemide juhtimine (root cause identifitseerimine) 2. Tuntud vigade juhtimine 3. Proaktiivsus 4. Info tootmine 5. Ülevaated olulistest probleemidest Väljundid: • SLM: raportid • IM: workaroundid, tuntud vead • ChM: RfC • CpM: lahendatud Cp probleemid
annaabi.ee 
