Terminit tõrge võib kasutada IT teenuste, protsesside, tegevuste,konfiguratsioonielementide, jms kohta. Sageli põhjustab tõrge intsidendi, mis takistab teenuse nõuetele vastavat toimimist. 4. Mis on taastatavus? Taastatavus (Recoverability) - teenuse võime taastuda tõrkeolukorrast kiirelt ja korrektselt 5. Mis on hooldatavus? Hooldatavus (Maintainability) - mõõt, mis näitab, kui kiiresti ja efektiivselt on võimalik tõrke järel konfiguratsioonielemendi või IT teenuse töövõime taastada. Hooldatavust mõõdetakse ja raporteeritakse tihti näitajaga MTRS (Mean Time toRestore Service). Hooldatavust kasutatakse ka tarkvara või IT teenuse arenduse kontekstis, et iseloomustada selle omadust olla kergesti muudetav või parandatav. 7.3.2 1. Mis on intsidendi toimumisaeg? Intsidendi toimumisaeg (Incident Occurrence) on aeg kui kasutajal ilmneb probleem. 2. Mis on tuvastamine?
Tehnilised teenused on tehnoloogial põhinevad võimed, mida klient tarbib või kasutab äriprotsessi või funktsiooni teostamise hõlbustamiseks. Professionaalsed teenused on väärtust lisavad tegevused, mida IT personal pakub selleks, et toetada, hooldada, jälgida ja kindlustada tehniliste teenuste terviklik ja usaldusväärne kättesaadavakstegemine (tarne) (delivery). Võimena (capability) defineeritakse ITIL-s organisatsiooni, isiku, protsessi, rakenduse, konfiguratsioonielemendi või IT teenuse suutlikkus teha mingit tegevust. Võimed on organisatsiooni mittemateriaalsed varad. Tehniliste teenuste näiteid: infrastruktuuri teenused o sõnumite saatmine (meilindus) o printimine o võrgu- ja internetiühendus o kontori ja töölaua tootlikkus o häälsuhtlus o rakenduste majutamine o salvestite haldus jne rakenduspõhised teenused o finantsjuhtimissüsteemid o personalihaldus o kontrollisüsteemid jne
annaabi.ee 
