kinnistamine, hinnangu andmine teenindusettevõtete teenindusele ning teeninduskultuuri arendamine. Sealhulgas märgata kõike, mis on seotud teenindusega valitud ettevõtetes, selle häid ja halbu külgi. Uurimustöö on jaotatud kaheks peatükiks, esimeses peatükis kirjeldan oma külastusi ja kontakte valitud organisatsioonidega, püüan võimalikult arusaadavalt anda edasi oma tähelepanekuid ja kogemusi. Töö teine pool koosneb teeninduskultuuri analüüsist kus ma kombineerin oma külaskäikude kogemused ja teadmised mis olen omandanud kursuse materjale lugedes ja töödeldes. Kokkuvõttes mainin paari lausega mida kasulikku omandasin ning õppisin antud kursusest ja uurimustööst. Uuringu objektideks valisin kaks sama teenust pakkuvat organisatsiooni kuna eeldan, et sellisel moel on kõige parem tuua esile ettevõtete sarnasused ja erisused klienditeeninduse valdkonnas ning anda võimalikult objektiivne hinnang teeninduskultuurile
oma nina, «just nii! Hulgused on vahvad poisid. Kogu mustlastepere armastab teda! Ühest sõnast aitab, ja nad tõusevad. Pole midagi kergemat! Äkiline rünnak. Segadust kasutades võib teda hõlpsasti ära viia. Juba homme õhtul. Paremat ei või tahta.» «Mis plaan see on, räägi!» ütles preester teda üles raputades. 2 2 7 Gringoire pöördus uhkelt tema poole: «Jätke mind ometi rahule! Kas te ei näe, et ma midagi kombineerin!» Ta mõtiskles veel veidikese ja hakkas siis oma mõtte juures käsi plaksutama ning hüüdis: 385 «Suurepärane! Tagajärg on kindel!» «Mis plaan?» küsis Claude uuesti vihaselt. Gringoire säras rõõmust. «Tulge, ma ütlen teile õige tasakesi kõrva sisse. See tõeliselt uljas vastulöök viib meid hädast välja. Jumala eest, te peate tunnistama, et ma pole loll.» Äkki jahmatas ta: «Ah jaa, kas kitseke on tüdruku juures?» «On küll, kurat võtku!» «Nad oleksid ju ka tema
annaabi.ee 
