Kõige sagedamini moodustub toote kolmas tasand tarbijakasu ja -mugavusi lisavatest teenustest toote juurde. Tootel ja teenusel on mitmeid ühiseid jooni aga ka erinevusi. Toode on esemeline, ladustatav, on enne müüki demonstreeritav ning kõige tähtsam tunnus: valmistatakse ilma kliendi kohalolekuta. (www.e-ope.khk.ee) Teenus on immateriaalne, ei ole ladustatav, seda on enne osutamist raske demonstreerida ning osutatakse kliendi ja teenindaja interaktsioonis. Teenuse tunnusteks on kombatamatus, varieeruvus, eraldamatus ning varude puudumine. (www.ekk.edu.ee) Jagunemine Tooted jagunevad mitmeti. Klassikaliselt jaotatakse nad järgnevalt: 1.esmatarbetoodeteks - tooted, mis rahuldavad esmaseid vajadusi ning mida ostetakse sageli ja vähese ajakuluga; 2.valiktoodeteks - tooted, mida tarbija mitmeid ärisid külastades põhjalikult valib ja hindab sobivuse, kvaliteedi, hinna ning moe seisukohalt; 3.eritoodeteks - eriliste omaduste ja bränditunnustega tooted, mille soetamiseks on
vastupidavus, garantii; unikaalne omadus (annab tootele konkurentsieelise) – disain, pakend, valik, teenindus; ettevõtte stiil – nimi, logo, kuvand; tulevik – uued tooted. 3.2. Teenus Teenus on tegevus või tegevuste sari, mis on rohkem või vähem kombatamatu, ja mis võib, kuid ei pruugi aset leida kliendi ja teenindaja vahelises suhtluses ning mida pakutakse kui lahendust kliendi probleemile. (C. Grönroos) Teenuse tunnusteks on kombatamatus, varieeruvus, eraldamatus ning varude puudumine. Teenused võivad olla suunatud nii ettevõtetele kui ka üksikisikutele. Nad võivad olla seotud mingi kaubaga, aga võivad seda ka mitte olla (nt raamatupidamisteenus). Sageli ei ole teenused lahutatavad inimesest, kes neid teenuseid osutab (nt raamatupidamisteenus). Mitmed teenused (nt meditsiinilised) eeldavad oma olemuselt, et tarbija saaks nad kätte tootmiskohal.
annaabi.ee 
