Teenindaja peab tegeliku probleemi tihtipeale ka ridade vahelt välja lugema. Leida lahendus! Lihtsam öelda kui teha, aga teenindaja peaks tegema kõik, mis tema võimuses, et leida probleemile lahendus. Siinkohal võib olla abi, kui kliendilt endalt küsida, milline oleks tema arvates olukorrale parim lahendus. Suhtlemine oma kolleegidega! Küsida kolleegidelt, kuidas nemad rasketes olukordades käituvad. Ka vahetult pärast raske kliendi lahkumist on hea kolleegida vestelda, et pinged ,,maha laadida" ja toimunut ühiselt analüüsida.
Kuigi elu jooksul õpitakse tohutul hulgal uusi viise teatavates sitsuatsioonides toimetulemiseks, jääb üldine käitumisjoonis ehk temperament suhteliselt stabiiliseks. Temperamendijoontel on tänapäevaste uuringute järgi oluline geeneetika kompoment, mis tõttu need ei muutu elu kestel olulisel määral. Nüüdisaegsed temperamendiuuringud saavad alguse Alexander Thomase, Stella Chessi ja nende kolleegida töödest. Nende klassikalises uuringus hinnati 133 vastsündinut üheksa karakteristiku kaudu kirjeldamaks väikelaste keskkonnale reageerimise viise. Näiteks võis vastsündinu aktiivsuse taset lugeda madalaks (lamas rahulikult,kui vahetati mähet) või kõrgetks (siples mähkmeid vahetades), üldist meeleolu negatiivseks (karjus pärast tema eesti hoolitsemist) või positiivseks (naeratas sageli vanematele) ja rahustavust kergeks
annaabi.ee 
