..3 Klienditeeninduse elemendid.........................................................................................3 Klienditeeninduse faktorid.............................................................................................4 Kontrollitavad tegurid klienditeeninduses.....................................................................4 Mittekontrollitavad tegurid klienditeeninduses..............................................................5 Klienditeenindusstandardi võimalik ülesehitus..............................................................5 Teenindustaseme mõõdikud...........................................................................................6 Klienditeeninduse parandamine.....................................................................................6 Halva klienditeeninduse tagajärjed.................................................................................6 Teenindustase...............................................
Tarne ajaline aken Tarnekindlus Klient või kliendi kategooria Tarnekoht Saadetise vigastused Komplekteerimis- ja pakkimisvead Joonis 18.1. Klienditeenindusstandardi võimalik ülesehitus Kuna klienditeenindusstandardid võivad mõjutada oluliselt ettevõtte üldist müügiedu, on selles osas sihtide ja eesmärkide seadmine tõsine otsus, mille langetavad üldjuhul tippjuhid. Mõnes ettevõttes võib klienditeenindusstandard sisaldada näiteks järgmist eesmärki: ,,97% kõikidest tellimustest peavad olema täidetud täielikult ja täpselt ning toimetatud kliendile 24 h jooksul". Teenidustaseme jälgimine ja mõõtmine
Lubatud hälved tarneaegades Tarne ajaline aken Tarnekindlus Klient või kliendi kategooria Tarnekoht Saadetise vigastused Komplekteerimis- ja pakkimisvead Joonis 18.1. Klienditeenindusstandardi võimalik ülesehitus Kuna klienditeenindusstandardid võivad mõjutada oluliselt ettevõtte üldist müügiedu, on selles osas sihtide ja eesmärkide seadmine tõsine otsus, mille langetavad üldjuhul tippjuhid. Mõnes ettevõttes võib klienditeenindusstandard sisaldada näiteks järgmist eesmärki: „97% kõikidest tellimustest peavad olema täidetud täielikult ja täpselt ning toimetatud kliendile 24 h jooksul”. Teenidustaseme jälgimine ja mõõtmine
annaabi.ee 
