Juhendaja: Tallinn 2015 SISUKORD SISSEJUHATUS........................................................................................................ 4 1.ETTEVÕTTE TEGEVUSE ANALÜÜS........................................................................5 1.1.Praktikaettevõtte kirjeldus: ajalugu, tegevusalad, asukoht, tegevuste üldkirjeldus,kasutatavad ressursid-hooned, masinad ja seadmed, personal jne. 5 1.2.Ettevõtte logistika-ja klienditeeninduspoliitika ning -strateegia kirjeldus......5 1.2.1.Ettevõtte logistikastrateegia eesmärgid ja ülesanded, logistikastrateegia seotus ettevõtte üldise äri-ja marketingistrateegiga..........6 1.3.Logistikatöö korraldus ettevõttes..................................................................6 1.3.1.Ettevõtte peamiste logistiliste toimingute ja protsesside loetelu ja lühikirjeldus...............................................................................................
Seetõttu peab olema ettevaatlik lubaduste andmisega, eriti siis, kui kliendid osutavad selleks tugevat survet. Strateegia arendamisel peaks silmas pidama kolme lähenemisviisi, mis abistavad ettevõtet sobiva klienditeeninduspoliitika väljatöötamisel: • klientide reageeringu mõistmine toote või teenuse puuduste suhtes • kompromissi leidmine klienditeenindusega seotud kulu ja tulu vahel • kasumlike/kahjumlike klientide tuvastamine tegevuspõhise kuluarvestuse ja -analüüsi abil
annaabi.ee 
