kliendis ebamugavust või peale surumise muljet. Kliendile tuleb läheneda sujuvalt ja meeldivalt ning samas kiiresti, et tekiks koheselt kliendile tunne, et tema vajadustest tegelikult ka hoolitakse (tema vajaduste rahuldamisest). Kindalasti on üheks tähtsamaks asjaks kogu müügiprotsessi juures klientide vajaduste väljaselgitamine. Selle tulemusel saame teada, mis tooteid või teenuseid me peaksin juurde hankima, mida kliendil läheb kindlast vaja. Sellega saame klienditeenindajatena kindlustada endale rohkem kliente OSTUOTSUSE KUJUNDAMINE Ostuotsuse kujundamine on ajas üksteisest eraldatud ostu – müügietappide jada, mille ostja läbib enne ostuotsuse tegemist. Tarbija ostuotsustusprotsess algab enne otsuse langetamist ja jätkub pärast ostu sooritamist. Turundaja peab mõistma tarbija käitumist protsessis kui tervikus ja selle erinevateletappidel ning leidma iga etapi jaoks iseomaseid tõhusaid meetmeid. Ostuprotsessi kolm põhitüüpi:
suhtes. 4 2. HETKEOLUKORD 2.1 Ülevaade vastajatest Küsimustik saadeti laiali 100 müügitöötajale. Küsitlusele vastasid 41 meest ja 12 naist, kokku 53 inimest. Üle poole vastanutest märkisid enda vanuseks 18-25 eluaastat, mis tähendab seda, et müügimeeskonda kuuluvad enamasti noored inimesed. Ülejäänud märkisid enda vanuseks 26-35 ja 36-45 eluaastat. Vastanutest 30 inimest töötavad klienditeenindajatena ja ülejäänud jaguneb kaupluste juhatajate ja müügiekspertide vahel. Üle poole vastanutest (50,9%) on töötanud XXX AS-is 1-5 aastat. Märgatav hulk inimesi (35,8%) on Klickis töötanud kõigest aasta aega, ehk keskmine tööstaaz on küllaltki väike. Siin tuleb silmas pidada ka seda, et Klick on Eestis tegutsenud pea 20 aastat. Töötatud aeg XXX kuni 1 aasta 1-5 aastat
annaabi.ee 
