Suhtlemistreening põhialused, läbirääkimistehnikad * heade suhete olemus ja suhtlemise põhialused Meeskonnatreeni * tulemusliku suhtlemise tehnikad ng (aktiivne kuulamine, küsimine, peegeldamine) (sama mis eelmisel grupil) Klienditeenin Stressikoolitus * pingetest vabanemine, moivat- 1 2 päeva -dajad siooni tõstmine * kliendisuhete olemus Suhtlemistreening 2 1 päev , konfliktide * emotsionaalne andekus edukas suhtlemi-sel lahendamine * arusaamatuste lahendamine
teenuse osutamise kaudu. Klienditeeninduse all mõistetakse: Kliendile suunatud tegevuste kogumit Ettevõttes juhitavaid protsesse, toiminguid või funktsioone Klientide teenindamiseks vajalikke tegevusi Kliendiga seotud eesmärke, mis viivad kliendi rahuloluni Vahendeid tarneahela juhtimiseks Ärijuhtimise filosoofiat. Klienditeenindus kui logistikasüsteemi toimimise väljund Kõik logistikatoimingud peaksid olema korraldatud nii, et toetavad klienditeenin-duse eesmärke. Klienditeenindus on ettevõtte jõupingutuste väljund logistikatoimingute teostamisel.. Parameetreid on võimalik mõõta näiteks 1 2 tellimuste täitmise ajaga, tellimustsükli ajaga tarnekindluses jne… Klienditeenindus kliendi rahulolu saavutamiseks Hea klienditeenindus on eelis konkurentsivõitluses. See ei seisne üksnes uute klientide otsimises , vaid ka olemasolevate hoidmises. Klienditeenindus kui vahend tarneahela juhtimiseks
Tellimiskoguse ja varudega seotud kogukulu vaheline seos Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Kui varude täiendamine optimaalsete tellimiskogustena mõjutab positiivselt ettevõtte tule- mit, siis tellimuste esitamise õige ajastamine mõjutab positiivselt eelkõige ettevõtte klienditeenin- duse taset. Täiendustellimus laoartiklile tuleb esitada nii vara kui võimalik vältimaks laodeitsiiti ja nii hilja kui võimalik, vältimaks liigsetest varudest tulenevaid kulusid. Uue tellimuse (taastellimuse) tegemise aja määramiseks kasutatakse varude juhtimisel
annaabi.ee 
