Seega on konfliktil veel üks faktor-EMOTSIOONID. Konfliktiks areneb lahkaarvamus siis, kui üks arvab, et tema arvamus on õigem ning hakkab enda arvamust teisele peale suruma ning teine saab selle peale pahaseks. Konflikti võidakse lahendada nii, et üritatakse leida kõigile osapooltele rahuldust pakkuv lahendus. Ja konflikti võidakse lahendada ka puhtalt emotsioonide baasil, vältides tegelikku situatsiooni. Konfliktid kliendisuhtluses 1)Ostsime poest lööktrelli. Nädal aega saime sellega töötada, kuni see läks katki. Viisime poodi tagasi. Võtsid trelli parandusse. Mõne aja pärast helistati poest, et trell on korras ja polegi katki olnud. Vale ekspertiisi eest pidime maksma 8.40eurot. Mõne päeva pärast oli sama situatsioon, trell jälle ei töötanud. Viisime poodi, toppisime juhtme pistikusse ja näitasime, et trell ei ole töökorras. Keegi vastu ei vaielnud
unistamine. Lapse tasandil suheldes saan ma oma emotsioone välja näidata ning tunda ennast täiesti vabalt. Vanema tasandil suhtlemist kasutan kõige rohkem oma lastega suheldes, kuid vahel ka enda vanematega suhtluses, näiteks kui ma seletan neile mingit arvuti operatsiooni või on tegemist mõne uue kodumasinaga. Tööl on mul vanematasandil suhtlemist vaja läinud siis kui ma õpetan mõnda uut töötaja välja või tuletan lihtsalt mõnele kolleegile meil kehtivaid reegleid meelde. Kliendisuhtluses olen vanema tasandil suhtlemist kasutanud siis, kui on väga ebakindel klient. Mul on olnud juhuseid, kus klient soovib sünnipäevaks kingitust osta, aga ta ei tea absoluutselt, mis see olema peaks. Siis olen küll kohe aega varunud ning hoolega kuulanud kellele, kui vanale , mis hobidega jne. ehk mis inimesega tegemist, kellele kink läheb ning koos kliendiga erinevad võimalused läbi arutanud, kuid lõpliku otsuse peab ka sel juhul ikkagi klient ise langetama.
Mina ei lasknud oma kassi süstida Mina ei lasknud oma kassi süstida Mina ei lasknud oma kassi süstida Lause tähendust kõne rütmiga muutes, kasutades teatud hääletooni või lisades üldlaiendeid (piiritlevaid sõnu), edastame metasõnumeid. Enamasti on metasõnumid halvustavad ja nendega väljendatakse mõtteid, mida otse ei juleta mingil põhjusel öelda. Üldlaiendid on sõnad, mis lisavad lausele tähenduse ja mida peaks vältima nii suulises kui ka kirjalikus kliendisuhtluses. Loomulikult tuleb jälgida nende kasutamist ka muudes igapäevaelu suhtlussituatsioonides. Üldlaiendid lisavad lausele tavaliselt halvustava ja ärrituse maigu. Üldlaiendid: muidugi ainult nüüd loomulikult vaid hiljuti lihtsalt natuke ikka
annaabi.ee 
