innukalt kui uute kliente juurdesaamisega. On leitud, et uue kliendi juurdesaamise kulud on viis korda suuremad kui kulud olemasolevate klientide säilitamiseks. Mida kauemaks on klient ettevõttesse jäänud, seda väärtuslikumad on temaga suhted. Lojaalsed kliendid ostavad rohkem ja tekitavad iga järjekordse müügiga firmale vähem kulu. Seitsme aasta vanuse kliendisuhte kaotamine on ettevõttele palju valulisem kui aasta aega kestnud kliendisuhtest ilmajäämine. Selleks, et kliendiga säiliksid pikaajalised koostöösuhted, on vaja pakkuda talle just niisugust teenust, nagu ta vajab. Logistilise teenuse osutaja peab arvestama sellega, et lõppkokkuvõttes ei jää teenuse osutamisest järgi midagi peale teenuste tajumise ja informatsiooni. Hästi osutatud teenus unustatakse kiiresti, mitterahuldaval tasemel teenus jääb meelde pikaks ajaks. Klienditeeninduse taseme parandamine
olemasolevate klientidega tuleb tegelda niisama innukalt kui uute kliente juurdesaamisega. On leitud, et uue kliendi juurdesaamise kulud on viis korda suuremad kui kulud olemasolevate klientide säilitamiseks. Mida kauemaks on klient ettevõttesse jäänud, seda väärtuslikumad on temaga suhted. Lojaalsed kliendid ostavad rohkem ja tekitavad iga järjekordse müügiga firmale vähem kulu. Seitsme aasta vanuse kliendisuhte kaotamine on ettevõttele palju valulisem kui aasta aega kestnud kliendisuhtest ilmajäämine. Selleks, et kliendiga säiliksid pikaajalised koostöösuhted, on vaja pakkuda talle just niisugust teenust, nagu ta vajab. Logistilise teenuse osutaja peab arvestama sellega, et lõppkokkuvõttes ei jää teenuse osutamisest järgi midagi peale teenuste tajumise ja informatsiooni. Hästi osutatud teenus unustatakse kiiresti, mitterahuldaval tasemel teenus jääb meelde pikaks ajaks. Klienditeeninduse taseme parandamine
Mida kauemaks on klient ettevõttesse jäänud, seda väärtuslikumad on temaga suhted. Püsikliendid ostavad rohkem ja tekitavad iga järjekordse müügiga irmale vähem kulu. Seitsme aasta vanuse kliendisuhte kaotamine on ettevõttele palju valulisem kui aasta aega kestnud kliendisuhtest ilmajäämine. Küsimused 1. Miks peaksid olema ettevõtetes klienditeeninduses tekkivate probleemide lahendamiseks ja tarnevigade menetlemiseks/heastamiseks välja töötatud protseduurid? 2
annaabi.ee 
