olemuseni; 30 50% ebaõnnestub täielikult. Samuti on kriitiline enne CRM'iga alustamist teha põhjalik finantsanalüüs, kuna enne suurte tulude teenimist tuleb teha väga suuri investeeringuid (Lee 2000, 4). Ligi kaks kolmandiku Euroopa ja USA ettevõtetest on investeerinud CRM'i projekti enam kui kaks miljonit dollarit. Edu saadab CRM'i siis, kui ettevõte on valmis suurteks organisatoorseteks muutusteks ning muudab vananenud tegevused ja tööprotsessid. Paika tuleb panna uued kliendistrateegiad ning CRM'i vajalikkust ja olemust tuleks selgitada kogu ettevõtte personalile. CRM'i juurutamine ei õnnestu, kui osad töötajad ei mõista selle olemust ja vajalikkust. Iga ettevõte peab enne CRM'iga alustamist koostama põhjaliku tegevuskava, milles sisaldub loetelu peamistest vajalikest muudatustest ja nende elluviimist toetavatest tegevustest vastavalt teostamise järjekorrale. Kui ettevõttel puudub korralik ülevaade oma klientidest, tuleb alustada kliendiinfo kogumisest.
Kliendisuhete juhtimisel on tähtsad kaks väga olulist põhimõtet: · tuleb koguda oma klientide ja partnerite kohta informatsiooni ja kasutada seda aktiivselt suhte arendamiseks; · tuleb kaasata oma töötajad, kliendid, hankijad ja muud partnerid väärtusloomesse. Kliendisuhete juhtimise mõtteviisis on tähtsaim hinnata kliendi väärtust ja ennekõike kliendi potentsiaalset väärtust. Selle alusel saab luua ettevõttele kliendistrateegiad, mille põhjal luuakse igale kliendile just talle kõige paremini sobivad klienditoimingud. Kliendibaasi säilitamiseks tuleb pidevalt võimalusi otsida, puudutagu see siis teenuseid, teenindust, kvaliteeti, lisaväärtusi, kuvandit, üritusi või mis iganes. Organisatsiooni kõikidele töötajatele on oluline selgitada, et koos saavutatakse rohkem kui eraldi. Samamoodi on oluline näidata töötajatele ka nende enda seost kasumlike kliendivajaduste rahuldamise näol
annaabi.ee 
